Der CEO von Rogers entschuldigt sich für den Ausfall, sagt, er sei nach dem Update der Netzwerkwartung aufgetreten

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Es bleiben Fragen offen, da Rogers Communications den Dienst nach einem Netzwerkausfall, von dem Kunden im ganzen Land betroffen waren, weiterhin wiederherstellt.

Der Ausfall, der mehr als 15 Stunden dauerte, betraf Mobil- und Internetnutzer, verhinderte Anrufe bei 911-Diensten in einigen kanadischen Städten, schaltete Geldautomaten aus und schaltete das Interac-Zahlungssystem ab.

Sharif Ahmed, der Besitzer des Pflanzenladens Plantforsoul im West End von Toronto, sagte, der Ausfall habe ihn hilflos gemacht, als er Kunden abwies, die kein Bargeld hatten.

„Es hat mein Geschäft ziemlich zum Erliegen gebracht“, sagte er am Samstag in einem Interview. „Die meisten Leute benutzen kein Bargeld mehr, also habe ich mich in mein Büro gesetzt und nichts getan.“

Kartenzahlungen plötzlich nicht mehr annehmen zu können, sei ein „großes Problem“, sagte er. „Wir können einfach nicht aufhören, wir zahlen Miete und alles.“

Im nahe gelegenen Caked Coffee sagte der Besitzer Supreet Arora, dass die Leute hereinkamen und dachten, es seien nur ihr WLAN und ihre Handys betroffen – nur um herauszufinden, dass das Café auch kein WLAN hatte.

„Sie kamen herein, du wolltest ihnen helfen, (aber) hier gibt es kein WLAN“, sagte er am Samstag in einem Interview.

Er sagte, er habe immer wieder vergessen, den Leuten zu sagen, dass er nur Bargeld nehmen könne, bis er ihr Essen zubereitet habe, sie aber trotzdem bedient habe, und fügte hinzu, dass viele Leute am Samstag zurückkamen, um zu bezahlen.

Am späten Samstagnachmittag sagte Tony Staffieri, CEO von Rogers, dass der Dienst wiederhergestellt wurde und dass die „Netzwerke und Systeme des Unternehmens nahezu voll funktionsfähig sind“.

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In einer schriftlichen Erklärung sagte Staffieri, dass das Unternehmen sein Netzwerk weiterhin auf Probleme überwacht und die Ursache der Probleme untersucht.

„Wir glauben jetzt, dass wir die Ursache auf einen Netzwerksystemausfall nach einem Wartungsupdate in unserem Kernnetzwerk eingegrenzt haben, der am frühen Freitagmorgen zu einer Fehlfunktion einiger unserer Router führte“, sagte er.

Staffieri entschuldigte sich für den Ausfall und fügte hinzu: „Wir sind besonders besorgt darüber, dass einige Kunden den Notdienst nicht erreichen konnten, und wir behandeln das Problem mit dringender Priorität.“

Richard Leblanc, Professor für Governance, Recht und Ethik an der York University, sagte, der Ausfall sei eine Lernmöglichkeit für Bedrohungsakteure wie staatlich geförderte russische Hacker, die jetzt sehen können, wie anfällig die kanadische Industrie, Finanzinstitute und das Gesundheitswesen sind Systemen handelt es sich um einen Angriff auf einen Telekommunikationsanbieter.

„Dies hätte für das Land katastrophal sein können, wenn dies ein Bedrohungsakteur gewesen wäre“, sagte er am Samstag in einem Interview.

Leblanc sagte, der Ausfall – Rogers’ zweiter bedeutender Ausfall in 15 Monaten – mache deutlich, dass die Bundesregierung sich nicht nur darauf verlassen könne, dass Telekommunikationsunternehmen das Richtige tun.

„Ich denke, es ist an der Zeit, dass die Regulierungsbehörden, und dazu gehören Industry Canada, das CRTC und das Wettbewerbsgericht, auf angemessenen, robusten, unabhängig geprüften internen Kontrollen bestehen, damit Sie keinen solchen Ausfall haben“, sagte er.

Während Industrieminister Francois-Philippe Champagne den Ausfall als „inakzeptabel“ bezeichnet hat, sagte Leblanc, dass dieser Art von Reden Taten folgen müssen.

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„Ich denke, die Regulierungsbehörden haben die Autorität, sie haben die Macht, die Frage ist: Haben sie den Mut, sie einzusetzen?“ er sagte.

Patricia Valladao, eine Sprecherin der Canadian Radio-TV and Telecommunications Commission, sagte, die Telekom-Regulierungsbehörde stehe in Kontakt mit Rogers.

„Im Moment liegt unser Fokus auf dem Ausfall und der Erholung davon. Wenn er vorbei ist, werden wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um zu untersuchen, was passiert ist, und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass es erneut passiert“, schrieb sie in einer E-Mail .

Laut Netblocks, einer in Großbritannien ansässigen Organisation, die die Cybersicherheit überwacht, hat der Ausfall auf seinem Höhepunkt rund 25 Prozent der beobachtbaren Internetverbindung Kanadas lahmgelegt.

Rogers sagte, es werde den Kunden den Ausfall proaktiv gutschreiben, gab jedoch keine Einzelheiten über den Betrag bekannt. Das Unternehmen sagte, es kenne Spam-Textnachrichten, in denen behauptet wird, das Guthaben anzubieten, und dass Kunden automatisch gutgeschrieben werden.

Leblanc sagte, er erwarte, dass Sammelklagen – und Klagen einzelner Firmen – versuchen würden, die Kosten des Ausfalls zu quantifizieren.

„Anwälte sind gut darin, wenn es also zu einer Sammelklage kommt, können sie den Produktivitätsverlust, die Opportunitätskosten der Arbeitsunfähigkeit, verpasste Besprechungen, verpasste Gelegenheiten, verpasste Verträge messen, das ist erheblich“, sagte er. „Wenn all diese Millionen Menschen einen Tag ihres Arbeitslebens verlieren, werden sie nicht durch einen Kredit wieder gesund.“

Rogers antwortete am Samstag nicht auf mehrere Anfragen von The Canadian Press nach Kommentaren über die Anzahl der betroffenen Kunden und die Gutschrift, die Kunden erhalten werden.