Angst vor dem Händler? Ein Online-Autokauf könnte das Richtige für Sie sein

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Manche Leute lieben es, Autos zu kaufen. Einige genießen die Recherche, die Jagd, die Jagd, das Verhandeln, das Gefühl zu wissen, dass sie nicht nur das beste Angebot bekommen haben – oder sogar den Nervenkitzel, den Dealer zu schlagen.

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Wenn mich vier Jahrzehnte des Autokaufs und fast zwei Jahrzehnte des Schreibens über sie etwas gelehrt haben, dann, dass diese Menschen rar gesät sind. Eine jährliche öffentliche Meinungsumfrage zu Kanadas vertrauenswürdigsten Berufen platzierte Autoverkäufer an zweiter Stelle von unten. Sie wurden nur von „Eigentümern von Social-Media-Plattformen“ geschlagen, die natürlich zum globalen Misstrauen gegenüber … allem beigetragen (geschaffen?) haben. Wir vertrauen Autoverkäufern noch ein bisschen mehr.

Das ist bedauerlich, und die Industrie muss sich damit befassen. Ich werde meinen Atem nicht anhalten.

Für Mona Loones, eine 51-jährige Krankenschwester aus Barrie, war die Lösung ihrer Showroom-Angst so nah wie ihre Tastatur. Als ihr Auto starb, fing sie an, Gebrauchtwagenlisten zu durchsuchen. Sie wusste, dass sie einen Subaru Outback wollte, aber sie fürchtete auch den bevorstehenden Tanz.

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„Ich war bei AutoTrader und habe ein 2020 Outback gefunden. Es war ein wenig außerhalb meiner Preisklasse, aber ich verbrachte zwei Tage damit, darauf zurückzukommen. Ich sah einen Reiter mit der Aufschrift „Clutch“ und dachte, OK, Clutch, was auch immer.“ Aber das Klicken auf diesen Link führte Loones zu „dem besten großen Kauf meines Lebens“.

Für 100 Dollar könnte sie das Auto reservieren und weitere Nachforschungen anstellen. Kupplung ist ein schnell wachsender Online-Autokaufservice, der 2016 in Kanada debütierte. Nach einer eigenen schrecklichen Showroom-Erfahrung machte sich Gründer Steve Seibel daran, eine bessere Möglichkeit für Menschen zu schaffen, Autos zu kaufen. CEO Dan Park bringt es auf den Punkt: „Du kaufst ein Auto, dir wird kein Auto verkauft.“

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Mit einem Bestand von etwa 2.500 Autos – bis zu sieben Jahre alt, obwohl die meisten drei bis vier Jahre alt sind – bietet Clutch eine gründliche Beschreibung des Fahrzeugs, einen 360-Grad-Satz von Fotos, ein Carfax von jedem, das sofort auf der Website verfügbar ist, und a Preis. Als Loones diesen 100-Dollar-Hold niederlegte, wurde sie innerhalb von zehn Minuten von einem Vertreter von Clutch kontaktiert.

„Ich sagte ihnen, dass der Preis für mein Budget etwas hoch sei, aber sie sagten nur, OK, wir haben andere. Es gab keine Verhandlungen, nur Hilfe, um innerhalb meines Budgets zu bleiben. Sie waren sachkundig, das waren sie Art, sie waren transparent, sie waren höflich, sie versuchten nicht, mich zu beeinflussen. Und ich hatte zehn Tage Zeit, es zurückzugeben, wenn es mir nicht gefallen sollte!“

Es gibt einen Grund, warum sich viele Frauen in einem Ausstellungsraum nicht wohl fühlen, und Loones wollte die Situation nie wieder wiederholen. „Als ich mein vorheriges Auto kaufte, fühlte ich mich völlig betrogen. Ich war immer in der Defensive und verhandle nicht gern. Ich fühle mich nicht kompetent genug.“

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Sie hatte Kaufreue, und obwohl Loones kein Automensch ist, sagt Loones, dass es ein wichtiges Stück Maschinerie ist, das sie jeden Tag benutzt. Sie fühlte sich auch unsichtbar, eine allzu häufige Erfahrung für Frauen in einem bestimmten Alter.

„Wir nennen unsere Mitarbeiter Kundenberater, keine Verkäufer“, sagt Park. Loones hatte erwähnt, dass sie im Zusammenhang mit Clutch mit mehreren jungen Frauen gesprochen hatte. Park sagt, dass sie bei ihren Einstellungen auf Vielfalt und Inklusion abzielen, aber die besten Kandidaten gewinnen. Er schätzt, dass die Hälfte ihrer Berater Frauen sind. „Wir sind nicht einschüchternd. Dieses Modell spricht viele Menschen an, auch Frauen oder Neuankömmlinge im Land.“ Von einer Basis von 50 Mitarbeitern haben sie allein im vergangenen Jahr 280 weitere eingestellt und sich in Nova Scotia, Ontario, Alberta, Saskatchewan und British Columbia etabliert.

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Von fünf nationalen Niederlassungen aus erweitern sie ihren Bestand mit einem 14-köpfigen Einkaufsteam. Eine Crew von 25 bis 30 Mechanikern ist an Bord, damit jedes Fahrzeug gründlich inspiziert wird und Kilometerstand, Zustand und Data Science verwendet werden, um den Marktpreis zu ermitteln. Das zehntägige Rückgaberecht war Loones absolut wichtig. „Wir haben sehr wenige Renditen im einstelligen Bereich“, sagt Park. Noch interessanter ist, wie Clutch mit Inzahlungnahmen umgeht.

Loones beantwortete zehn Fragen zu dem Auto, das sie loswerden wollte. Park sagt, dass die Leute bemerkenswert ehrlich sind, und auch hier können sie mit der Datenwissenschaft dieses Technologieunternehmens innerhalb einer angemessenen Spanne bestimmen, was Ihr Handel wert ist. In einer traditionellen Umgebung ist eine Inzahlungnahme ein weiterer Schritt, bei dem Kunden auf der Hut sind und nervös sind, in einem Bereich, mit dem sie oft nicht vertraut sind, mehr Boden aufzugeben. Über eine Reihe von Telefonaten und eine Endkontrolle konnte Loones genau herausfinden, was sie ihr für ihr altes Auto anbieten würden, sowie den Preis für das neuere. „Ich brachte es zu meinem eigenen Mechaniker und er war hin und weg. Er ist von der alten Schule, aber jetzt überlegt er, Clutch zu verwenden“, lacht sie. „Und als ich den Kofferraum öffnete, fand ich einen kostenlosen Satz Winterreifen!“ (Das war ein glücklicher Bonus, nicht etwas, das Clutch bei jedem Kauf beinhaltet.)

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Der schlimmste Teil der Händlererfahrung ist das Finanzbüro. Du denkst, du bist endlich fertig, und dann beginnt das Upselling. Rostschutz, Lackschutz, erweiterte Garantien, Reifenschutz, die Liste ist endlos – und wenn Sie nicht viel recherchiert haben, kann sie zerschlagen werden. Clutch verkauft all diese Dinge auch und kann auch die Finanzierung arrangieren. Aber es gibt keinen Schub. „Wir verrechnen Ihnen während der Transaktion einfach keine Cents und Cents“, erklärt Park. „Man kann Extras kaufen, aber es gibt null Druck.“ Da der E-Commerce zu scheinbar grenzenlosen Kategorien angewachsen ist, suchen Menschen, die früher keine Lust hatten, Schuhe oder Fernseher online zu kaufen, jetzt nach der gleichen Transparenz und Leichtigkeit bei größeren Einkäufen, einschließlich Autos. „Wir sind eine weitere Option in der Autokauflandschaft.“

Hilfreiche Berater, transparente Preise, ein Sortiment nur auf Wunsch, ein Auto bis vor die Haustür geliefert und ein zehntägiges Rückgaberecht. Für Mona Loones wird sie niemals anders ein Auto kaufen. Sie berichtet sogar, dass ihre 81-jährige Mutter, die „den Honda-Händler nie verlassen hat“, Clutch für ihr nächstes Auto verwenden wird. „Wir brauchen mehr Wachstum in diese Richtung“, sagt Loones. „Ich fühlte mich sicher, anerkannt und gehört.“

Oh, und für den oberen Teil dieser vertrauenswürdigsten Liste? Krankenschwestern sind nach Feuerwehrleuten an zweiter Stelle.