La SAAQ paralysée pour un mois… mais votre permis est (encore) gratuit

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Pour célébrer ses 45 ans – non, sérieusement: c’est parce qu’elle en avait bien besoin que la SAAQ se refait une beauté numérique. Et lorsque cette opération „transition“ sera terminée, une cinquantaine de nouveaux services seront désormais disponibles en ligne, autant pour les citoyens que pour les entreprises, les partenaires et les commerçants. De même, la vingtaine de services déjà offerts par le portail Internet de la SAAQ seront bonifiés.

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Vous êtes de ceux qui ont longuement patienté dans l’une des salles d’attente de mandataires de la SAAQ, petit ticket numéroté en main, les yeux rivés au compteur afin de ne pas perdre votre tour?

Eh bien, bonne nouvelle: à compter du 20 février 2023, ça sera chooses du passé. Parce que vous pourrez, dans le confort de votre chez-vous, 24 heures sur 24 et sept jours sur sept…:

Du coup, les plaques d’immatriculation ne pourront désormais être reçues que par la poste, une période pendant laquelle la nouvelle automobile devra porter une plaque temporaire comme celle ci-dessous, imprimable à la maison.

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Surpris, n’est-ce pas, que ces simples actes demandaient, encore aujourd’hui, de passer par le téléphone, voire de se rendre à un point de services? Sauf que derrière cette transit numérique, se cache la moins bonne nouvelle:

Pendant pratiquement un mois, soit à compter de ce jeudi 26 janvier à 17h tapantes, jusqu’au(tour) du 20 février (2023), la grande majorité des services offerts par la SAAQ sont paralysés.

Certes, les régionaux bureaux demeurent ouverts et les services téléphoniques Continueront d’être offerts. Mais ils ne seront accessables que pour les transactions „essentielles“ suivantes:

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C’est donc dire qu’à compter de ce vendredi 27 janvier au matin, et jusqu’au 20 février, seront temporairement suspendus les services suivants (entre autres):

Notez que si l’immatriculation de vehicules en tant que telle est suspendue, le commerçant pourra quand même vous remettre une attestation de transaction et un maximum de 3 certificats d’immatriculation temporaires (transits), afin que vous puissiez circuler à bord de votre nouvelle Automobil-Anhänger la période de transit.

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Vous êtes nés en janvier, février ou en mars, autrement dit vous devez payer votre permis de conduire – qui rappelons-le, est pratiquement gratuit pour les bons Conducteurs pour une deuxième année consécutive? Vous pourrez – pardon, vous devrez le faire en passant par votre institution financière.

Vous devez renouveler votre carte d’assurance-maladie (un service également offert par la SAAQ)? Vous devrez faire vos demarches par la poste, passer par le CLSC du coin oder appeler directement la Régie d’assurance-maladie du Québec (RAMQ, 1-800-561-9749).

La SAAQ invoque des raisons comme la diminution d’attente dans les files, la réduction des déplacements jusqu’aux points de services (bientôt, on n’aura plus besoin d’auto! 🙂) et moins d’utilisation de papier pour justifier cette mise à niveau.

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Honnêtement, aucune raison n’est nécessaire: en cette deuxième décennie du nouveau millénaire, il était plus que temps pour la société de modernizer l’infrastructure technologique qui, mine de rien, ne permettait pas (encore) l’immatriculation en ligne (! ), ni même la consult de son propre dossier de conduite.

Mise en place au début des années 1980, soit peu après la naissance de la SAAQ, cette architecture “cloisonnait”, aux dires de la SAAQ, quelque 300 systèmes et 10 milliards de données. L’intégration des données débouchera en un dossier unique d’usage, réunissant les informations sur son dossier de circuite, son permis et ses vehicules immatriculés, de même que ses renseignements financiers et médicaux.

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Surtout, l’usagé aura accès à ces informations en ligne (et sécurisées, promet-on) 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Une ligne téléphonique automatisée sera également offerte.

Ce guichet numérique SAAQClic permettra par ailleurs la prize rendez-vous, un geste fortement conseillé par la SAAQ avant de se rendre chez un de ses mandataires. Chez ce dernier, pendant les heures d’affaires, des stations libre-service seront mises à la disposition de la clientèle. Les agents sur place pourront „accompagner“ ceux et celles qui n’ont pas „l’agilité“ technologique pour créer leur compte et y naviguer.

Ce Grand Déménagement numérique, qui va durer un mois, coûtera près d’un demi-milliard de dollar à la SAAQ et sera l’oeuvre de LGS, une société IBM.

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Un mois, c’est d’ailleurs fort court. On s’en doute, lorsque les services de la SAAQ reprendront, ils le feront graduellement. De fait, ceux qui s’attendent à ce que tout soit en poste le 20 février à 8h du matin seront sûrement déçus, car la Société prevoit une „ouverture graduelle du robinet“. Conjuguée à l’effet domino d’un mois sans la plupart des services, le rodage pourrait durer jusque tard au printemps.

Il faut aussi savoir qu’à travers cette transit numérique, la SAAQ est le premier organisme à inaugurer le nouveau système d’Authentification gouvernementale. Cette plateforme est appelée à progressivement remplacer le complexe cliqSÉQUR et permettra aux usagés d’accéder, à l’aide d’un seul identifiant personal, à leurs informations auprès des ministères et autres organismes publics qui y seront (re)liés.

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En Attendant que tout soit en place, prevoyez le coup et sortez les quatre documents qui vous seront demandés pour que „SAAQCliq“. En effet, la création de votre nouveau compte d’usagé exigera votre permis de conduire, votre carte d’assurance maladie, votre numéro d’assurance sociale et d’un avis (récent) de cotisation de Revenu Québec.

Infos für die Bürger: https://saaq.gouv.qc.ca/salle-presse/disponibilite-services

Infos für Unternehmen: https://saaq.gouv.qc.ca/saaq/promotion-services/saaqclic-entreprises

45 ans de SAAQ en chiffres:

• En 1978, la toute nouvelle SAAQ qui venait de voir le jour avait émis 3,12 millions de permis de conduire et accédé l’immatriculation à 2,95 millions of cars.
• Im Jahr 2021 hat der SAAQ 5,66 Millionen Fahrzeugzulassungen und 7 Millionen Fahrzeugzulassungen erhalten.
• Im Jahr 2021 hat die Gesellschaft 25 Millionen Transaktionen abgeschlossen und 1,5 Millionen Äpfel zurückerstattet.