WÜTENDE Passagiere saßen stundenlang in Flugzeugen und riesigen Warteschlangen fest, als am Flughafen Manchester „völliges Chaos“ herrschte.
Schreiende Kinder und gestrandete Fluggäste haben das Personal der Fluggesellschaft „angegriffen“, nachdem ein Stromausfall zu flächendeckenden Flugausfällen geführt hatte.
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Die Störungen sind so groß, dass der Flughafen Manchester Abfliegende angewiesen hat, die Terminals 1 und 2 zu meiden. Ankommende Flugzeuge werden unter Umständen zu einem anderen Flughafen umgeleitet.
Reisende haben von ihren alptraumhaften Erlebnissen berichtet, als sie stundenlang in Warteschlangen standen und versuchten, ihr Gepäck in einem Meer aus Koffern zu finden.
Der 42-jährige Ian Ellison sagte gegenüber The Sun, dass sich bis zu 10.000 Menschen in Terminal 2 befunden hätten und beschrieb die Szene als „Minenfeld“.
Ellison, seine Frau und sein fünfjähriges Kind saßen zwei Stunden lang in einem Flugzeug auf dem Rollfeld von Terminal 1, nachdem sie um 2:50 Uhr aus Paphos auf Zypern angekommen waren.
Er sagte, dass seine dreiköpfige Familie bei der Gepäckausgabe in der ganzen Halle Koffer vorgefunden habe und dass es keinen Hinweis darauf gegeben habe, welches Gepäckband welchen Flug abgefertigt habe.
Seine Familie brauchte etwa 25 Minuten, um ihr Gepäck zu finden.
Er sagte: „Es war reines Glück, dass die Taschen meiner Familie zwar nahe beieinander lagen, aber auf verschiedenen Bändern.“
„Im Terminal 2 herrschte das totale Chaos. Wenn man hineingeht, sind überall Menschen.“
Er sagte, je länger das Flugzeug auf dem Rollfeld stand, desto „aufgeregter“ wurden die Passagiere, und es kam zu schreienden und rufenden Kindern.
“Der Kapitän im Flugzeug meinte, so etwas habe er noch nie erlebt.”
Ellison sagte, sein Sohn sei glücklicherweise auf dem Schoß seiner Frau und ihm eingeschlafen, aber dass an Bord des Flugzeugs kein Essen war, habe ihn „beunruhigt“.
Er sagte: „Offenbar wollte die Grenzschutzbehörde keine Busse schicken, bis der Rückstau abgearbeitet und aus dem Terminal weggebracht war.“
Nachdem er gegen 5 Uhr morgens endlich einen Bus zum Terminal 2 erreicht hatte, wurde Ellison nicht durch ein elektronisches Gate gehen, sondern von einem Mann bei der Sicherheitskontrolle gesehen.
Als er durch das Terminal ging, fand er auf der anderen Seite Chaos vor.
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Er sagte: „Es war wie ein Minenfeld.
„Überall lagen Taschen herum und niemand konnte uns sagen, welches Band wo war … es herrschte das totale Chaos.“
Er sagte, Gepäckförderbänder und Computer funktionierten nicht, sodass das Flugpersonal verzweifelt bei dem Versuch war, das Problem zu lösen.
„Überall gab es Warteschlangen.
„Als ich am Jet2-Schalter vorbeiging, waren da Leute, die sich aufgeregt haben … man hatte ihnen eine Verspätung von fünf Stunden genannt.
„Es schien einfach, als sei niemand von der Manchester Airport Group da. Es sah aus, als versuchten die Leute von den Fluggesellschaften, das zu organisieren … man konnte sehen, dass die Fluggesellschaften Probleme hatten.“
Regeln zur Flugentschädigung
Welche Rechte habe ich bei Annullierung oder Verspätung meines Fluges?
Nach britischem Recht müssen Fluggesellschaften eine Entschädigung zahlen, wenn Ihr Flug mit mehr als drei Stunden Verspätung am Zielort ankommt.
Wenn Sie von oder nach Großbritannien fliegen, muss Ihre Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Alternativflug lassen.
Für den noch nicht genutzten Teil Ihres Tickets können Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wenn Sie also einen Hin- und Rückflug gebucht haben und der Hinflug storniert wird, können Sie den vollen Preis des Rückflugtickets erstattet bekommen.
Wenn die Reise jedoch unbedingt notwendig ist, muss Ihre Fluggesellschaft einen Ersatzflug für Sie finden. Dies kann auch bei einer anderen Fluggesellschaft sein.
Wann habe ich keinen Anspruch auf Entschädigung?
Die Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Ihnen den Flugpreis zu erstatten, wenn der Flug aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, wie beispielsweise extreme Wetterbedingungen, annulliert wurde.
Für Störungen, die beispielsweise durch extreme Wetterbedingungen, Streiks der Flughafen- oder Flugsicherungsmitarbeiter oder andere „außergewöhnliche Umstände“ verursacht werden, besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
Einige Fluggesellschaften dehnen die Definition der „außergewöhnlichen Umstände“ möglicherweise etwas aus, aber Sie können diese bei der Luftfahrtbehörde, der Civil Aviation Authority (CAA), anfechten.
Bin ich versichert, wenn mein Flug annulliert wird?
Wenn Sie die Entschädigung nicht direkt bei der Fluggesellschaft geltend machen können, wird Ihnen der Betrag möglicherweise über Ihre Reiseversicherung erstattet.
Da die Richtlinien unterschiedlich sind, sollten Sie das Kleingedruckte lesen. Bei einer Verzögerung von acht bis zwölf Stunden haben Sie jedoch normalerweise Anspruch auf eine Erstattung durch Ihren Versicherer.
Denken Sie daran, sich Ihre Verspätung vom Flughafen schriftlich bestätigen zu lassen, da Ihr Versicherer einen Nachweis benötigt.
Wenn Ihr Flug komplett annulliert wird, besteht wahrscheinlich kein Versicherungsschutz für Sie.
Ellison sagte, die Störung habe den Urlaub zwar nicht ruiniert, ihn aber ein wenig getrübt.
„So sollte ein Flughafen in einem Industrieland einfach nicht sein.“
Fern saß sechs Stunden am Flughafen fest, nachdem ihr Flugzeug aus Hurghada in Ägypten gegen 3 Uhr morgens auf dem Rollfeld gelandet war.
Sie sagte MailOnline Sie musste eine Stunde und 45 Minuten in Fluren warten, ohne dass es auf dem Weg zur Gepäckausgabe eine Kommunikation gab.
Doch dann wurden die Passagiere umgewiesen und in Busse zum anderen Terminal verfrachtet.
Sie sagte: „Die Passkontrolle ging furchtbar langsam voran – mehrere Maschinen fielen aus und wieder war kein Personal da. Hatte es während unseres Fluges eine Zombie-Apokalypse gegeben?
„Als wir die Gepäckausgabe betraten, überkam uns eine große Erleichterung. Doch diese war nur von kurzer Dauer.
„Ich verließ die Gepäckausgabe um 8:45 Uhr. Unglaubliche sechs Stunden nach der Landung ohne Kontakt zu irgendeinem Fluglinienpersonal und nur sichtbare Mitarbeiter von Jet2, die zwar sehr hilfsbereit waren, Reisenden wie mir jedoch nur begrenzt Unterstützung bieten konnten.
„Absolut schockierende Szenen, das Trauma wird sicherlich ein Leben lang anhalten!“
Andere Menschen teilten ihre Frustration in den sozialen Medien.
Überall lagen Taschen herum und niemand konnte uns sagen, welches Band wo war … es herrschte das totale Chaos
Ian Ellison
Passagier Aaron schrieb auf Twitter: „Wir standen jetzt schon über anderthalb Stunden an der gleichen Stelle.“
„Uns wird immer noch gesagt, dass ‚der normale Betrieb so bald wie möglich wieder aufgenommen wird‘ – unser Flug geht um 7:10 Uhr.“
Jo sagte: „Flughafen Manchester – bitte überprüfen Sie alles, bevor Sie heute zu T1 oder T2 gehen. Wir sind um 6 Uhr morgens angekommen – die Fluggesellschaften haben Probleme, Leute einzuchecken. Wir waren in einem Flugzeug, aber uns wurde gesagt, dass kein Gepäck da sei. Es wird in 48 Stunden gerechnet.“
„Die Fluggesellschaften geben ihr Bestes, aber es herrscht Chaos.“
Chris sagte: „Um 1 Uhr morgens gelandet und immer noch auf das Gepäck wartend. Das war eine Schande von allen Beteiligten.“
Richard sagte: „Warte auf die Abholung vom Flughafen Manchester … Schon ein paar Stunden Verspätung und keine Informationen zur Ankunft. Es ist das totale Chaos.“
Ein anderer Passagier meinte: „Ein Update darüber, was unternommen wird, um dieses Chaos so schnell wie möglich zu beheben, wäre sinnvoller, als sich für etwaige Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.“
„Die Leute stecken jetzt schon seit Stunden fest. Alle in T1 sind sehr geduldig, aber sie werden zunehmend wütend und haben die Nase voll.“
Erklärung des Flughafens Manchester
Ein Sprecher sagte: „Der Flughafen Manchester war heute Morgen von einem schweren Stromausfall in der Region betroffen.
„Dies hat zu großflächigen Störungen geführt, insbesondere in den Terminals 1 und 2.“
„Passagieren, die heute von den Terminals 1 und 2 abreisen, wird empfohlen, bis auf Weiteres nicht zum Flughafen zu kommen und sich mit ihrer Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen.
„Passagiere, die vom Terminal 3 abreisen, sollten wie gewohnt zum Flughafen kommen, sofern ihnen nichts anderes mitgeteilt wird. Es könnte jedoch zu Verzögerungen kommen.
„Wir arbeiten daran, Passagiere, die sich bereits am Flughafen befinden, auf ihre Flüge zu bringen.
„Die durch den Ausfall verursachte Störung kann dazu führen, dass in manchen Fällen Gepäck auf diesen Flügen nicht mitgeführt werden kann.
„Wir werden mit den Fluggesellschaften zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Passagiere ihr Gepäck, das sich nicht auf ihrem Flug befindet, so schnell wie möglich zurückerhalten.
„Eine Reihe ankommender Flüge werden auf andere Flughäfen umgeleitet. Daher wird allen, die Passagiere vom Flughafen abholen sollen, empfohlen, sich vor Reiseantritt zu informieren.“
„Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bemühen uns, den normalen Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen.“
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