MILLIONEN von Virgin Media-Kunden müssen mit einer Geldstrafe von 25 £ rechnen, wenn sie den Ingenieuren nicht die Tür öffnen.
Die Gebühr, die als „Türklingelsteuer“ bezeichnet wird, wird den Rechnungen der Briten hinzugefügt, wenn sie Hilfe anfordern, aber nicht zu Hause sind, wenn Hilfe eintrifft.
Virgin hat bereits im März unter seinen Millionen von Nutzern Wut ausgelöst, weil es die monatlichen Preise für Breitband, TV und Telefonleitungen erhöht hat.
Aber diese neue Gebühr, kombiniert mit der Tatsache, dass das Unternehmen im letzten Geschäftsjahr 10,38 Milliarden Pfund eingenommen hat, hat viele aus der Fassung gebracht.
Nutzer wurden per SMS vor der möglichen Strafe gewarnt.
Es lautete: „Eine Gebühr von 25 £ wird Ihrer nächsten Rechnung hinzugefügt, wenn Sie diesen Besuch verpassen.“
Unter denen, die die Warnung erhielten, war Mutter Emma Robinson.
Der 42-Jährige aus Caterham, Surrey, erzählte Der Spiegel: „Ich habe zwei kleine Kinder und es ist nicht ungewöhnlich, dass ich die Türklingel nicht höre, wenn ich oben bin und mein Baby bade.
„Jetzt will Virgin mich dafür bestrafen, dass ich nicht an meine Tür gehe, wenn sie selten selbst zum Telefon gehen und einen der schlechtesten Kundenservice auf dem Markt bieten. Unglaublich.“
Die neue Regel wird neben einer bestehenden Regel laufen, die Internetanbieter anweist, ihren Kunden für jeden Termin, den sie nicht erfüllen, 25 £ zu zahlen.
Dies gilt auch für Slots, die sie innerhalb von 24 Stunden nach deren Durchführung stornieren – obwohl viele behaupten, dass sie immer noch auf eine Entschädigung warten.
Martyn James von der Beschwerdemanagementgruppe resolver.co.uk sagte: „Jeder, der ewig versucht hat, einen Termin für eine Störung zu bekommen – oder bis zum Abend zu Hause gewartet hat, ohne dass es an der Tür geklopft hat – wird empört sein, dass a versäumte Termine können in Rechnung gestellt werden.
„Die Breitbandbranche hat einen ziemlich schlechten Ruf für verpasste Termine, Service und das Sortieren von Beschwerden.
„Bis der Sektor sein Haus in Ordnung hat, sollte er nichts extra verlangen – einschließlich verpasster Termine und Austrittsgebühren.“
Virgin Media schließt sich einer wachsenden Liste von Veranstaltungsorten an, die Bußgelder für verpasste Termine verhängen.
Pubs und Restaurants bestrafen Gäste, die nicht erscheinen, oft, indem sie eine Reservierungsgebühr einbehalten, wenn die Gäste zu spät kommen oder gar nicht erscheinen.
Auch einige Friseure und Zahnärzte betreiben ein ähnliches System, ebenso Fitnessstudios und Fitness-Studios.
Sogar eine Handvoll Fluggesellschaften nehmen eine „No-Show-Klausel“ in ihre Buchungsbedingungen auf.
Das bedeutet, wenn ein Passagier den Hinflug seines Fluges verpasst, kann sein Anschluss- oder sogar Rückflug storniert werden und es wird keine Rückerstattung gewährt.
Und Ärzte haben gesagt, dass Patienten, die nicht zu Arztterminen erscheinen, mit einer Geldstrafe von 10 Pfund belegt werden sollten.
Rund 40.000 Menschen erscheinen nicht zu ihren Zeitnischen in England – während Tausende darum kämpfen, einen Termin zu bekommen.
The Sun hat Virgin Media um einen Kommentar gebeten.