Habe ich Anspruch auf Entschädigung?
Sie haben möglicherweise Anspruch auf Entschädigung, wenn Sie Probleme mit Ihren Internet-, Anruf- oder Mobilfunkdiensten hatten.
Aber wenn es um Fernsehausfälle geht, fallen die Dienste nicht unter dasselbe Schema.
Wir haben Virgin Media gefragt, ob es eine Entschädigung für TV-Kunden gibt, und wir werden diese Seite aktualisieren, wenn wir mehr wissen.
Internetfirmen zahlen in der Regel 8 £ pro Tag für Breitband- und Heimtelefondienste, die nach zwei vollen Tagen ohne Service nicht repariert werden.
Sie zahlen außerdem 25 £ für jeden verpassten Termin oder für Termine, die weniger als 24 Stunden im Voraus abgesagt werden, und Sie erhalten 5 £ für jeden Kalendertag, der bis zum Beginn des neuen Dienstes verspätet ist.
Dies geschieht in der Regel automatisch.
Wenn Sie ein Mobilfunkkunde sind und unter einem Mangel an Service leiden, haben Sie je nach Umstand möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.
Wenn Sie über einen längeren Zeitraum ohne Service sind, haben Sie möglicherweise auch das Recht, ohne Gebühr zu gehen, obwohl beides nicht automatisch geschieht – Sie müssen Ihren Anbieter fragen.
Wenn Ihr Problem nach acht Wochen immer noch nicht gelöst ist, können Sie sich bei einer unabhängigen alternativen Streitbeilegungsstelle (ADR) beschweren.
Virgin Media ist bei der angemeldet CISAS ADR-Schema.