Eine fünfköpfige britische Familie war entsetzt, nachdem sie aus ihrem Hotelzimmer ausgesperrt wurde und gezwungen war, zusätzlich 2.700 Pfund für die Übernachtung zu berappen.
Natasha Oakden und ihre Verlobte Courtney Bogacki erlebten nach ihrer Ankunft in Scharm El-Scheich, Ägypten, einen Höllenurlaub.
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Das Paar freute sich auf die Reise seines Lebens mit dem Rest seiner Familie – doch was als Nächstes passieren würde, hätte es nicht vorhersehen können.
Auch Courtneys Eltern Emma und Sam Lewis sowie ihr vier Wochen altes Baby Ava waren fassungslos, als ihr Traumurlaub platzte.
Uns wurde sofort schlecht und es war, als würden wir einen Albtraum erleben
Natascha
Sie behaupteten, man habe sie aus ihrem Hotelzimmer ausgesperrt und sie hätten 2.700 Pfund bezahlen müssen, andernfalls würden sie zum Verlassen des Zimmers gezwungen.
Als Natasha und Courtney ihre Schlüsselkarten ausprobieren wollten, wurde ihnen der Zugang verweigert.
An der Tür war außerdem ein Zettel mit der Aufforderung angebracht, sich an die Rezeption zu wenden.
Es stellte sich heraus, dass Natasha die Reise am Sonntag, den 2. Juni, bei Loveholidays für 5.724 £ gebucht hatte.
Sie war außer sich und weinte am Telefon. Das machte mich fast körperlich krank
Natascha
Doch der Reiseveranstalter FTI Group meldete am folgenden Tag Insolvenz an.
Dies war die Muttergesellschaft der Unterkunfts- und Transferpartner von Loveholidays, Youtravel.com und Meeting Point.
Natasha und Courtney behaupten, das Hotelpersonal habe ihnen mitgeteilt, dass ihr Urlaub aufgrund der Insolvenz nicht bezahlt sei.
Sie verlangten eine Vorauszahlung, andernfalls würde die Familie rausgeschmissen, also übergaben sie das Geld widerwillig.
Natasha hat eine Nachricht von Loveholidays erhalten.
Die Nachricht lautet: „Unser engagiertes Team wird sich in Kürze in Ihrem Namen mit dem Hotel in Verbindung setzen, um die Zahlung und weitere Vorkehrungen vorzunehmen.
„Sie arbeiten die vorhandenen Buchungen so schnell wie möglich ab, also haben Sie bitte Geduld.
„Keine Sorge, wir werden das so schnell wie möglich klären.“
‘VERSTÖRT’
Natasha aus Uttoxeter in Staffordshire sagte gegenüber Luxury Travel Daily: „Wir als Familie fühlen uns ausgelaugt und sind so enttäuscht darüber, wie das Unternehmen mit der Situation umgegangen ist.
„Wir sind so im Stich gelassen und fühlen uns ständig nervös.
„Es war eine sehr beunruhigende und schwierige Situation für uns.
„Das wünschen wir niemandem, es ist wirklich herzzerreißend.
„Wir waren während des gesamten Prozesses verzweifelt.
„Die Angst, die dies bei der ganzen Familie verursacht hat, ist unbeschreiblich.
Wie Sie eine Beschwerde einreichen können
- Wenn Ihr Traumurlaub zum totalen Flop wird, können Sie zurückschlagen.
Gemäß den Bestimmungen für Pauschalreisen können Kunden bei Buchungen im Vereinigten Königreich eine Entschädigung verlangen, wenn ein Reiseunternehmen nicht die versprochenen Leistungen erbringt. - Auch wenn Sie Reise und Unterkunft getrennt buchen, haben Sie weiterhin Rechte.
- Wenn Sie die Reise über ein britisches Unternehmen gebucht haben, können Sie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz 2015 versuchen, Ihr Geld zurückzufordern, wenn das Versprochene, wie beispielsweise ein sauberes Zimmer, nicht eingehalten wurde.
- Wenn Sie Ihr Hotel jedoch direkt gebucht haben und es im Ausland liegt, unterliegen Sie den Gesetzen dieses Landes.
- Benutzen Sie grundsätzlich eine Kreditkarte, damit Sie im Schadensfall die Möglichkeit haben, Ansprüche nach § 75 des Gesetzes geltend zu machen.
- Sprechen Sie Probleme umgehend mit dem Hotel oder Reiseveranstalter an.
- Sie könnten versuchen, die Dinge sofort in Ordnung zu bringen.
- Wenn dies nicht der Fall ist, sammeln Sie Beweise, darunter eindeutige Fotos und Videos.
- Wenn Sie krank werden oder einen Unfall haben und der Meinung sind, dass die Schuld beim Hotel oder Unternehmen liegt, finden Sie heraus, ob noch andere Personen betroffen sind, und lassen Sie sich deren Kontaktdaten geben.
- Notieren Sie sich außerdem alle zusätzlichen Ausgaben, die möglicherweise angefallen sind.
- Senden Sie anschließend einen Beschwerdebrief, in dem Sie darlegen, warum Sie mit Ihrem Urlaub unzufrieden sind und inwiefern dieser von der Anzeige abweicht.
- Handelt es sich um eine Pauschalreise, senden Sie diesen Brief an den Reiseveranstalter.
- Wird Ihre Beschwerde als berechtigt erachtet, sollte Ihnen das Unternehmen ein Entschädigungsangebot unterbreiten.
- Wenn Sie nicht zufrieden sind, wenden Sie sich mit Ihrer Beschwerde an den Reiseverband ABTA oder, wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, an den Reisefachverband AITO.
- Bei Buchungen direkt beim Hotel beschweren Sie sich bitte dort.
- Wenn dies nicht gelingt, reichen Sie einen Anspruch gemäß Abschnitt 75 bei Ihrem Kreditkartenanbieter ein.
„Uns wurde sofort schlecht und es war, als würden wir einen Albtraum erleben.
„Wir haben Freunde in Großbritannien angerufen, um herauszufinden, ob das Unternehmen tatsächlich insolvent ist, um sicherzugehen, dass wir nicht betrogen wurden.
„Meine Verlobte Courtney und ich blieben in unserem einzigen Zimmer oben, da Emma bereits mit Ava im Zimmer war, während unsere Eltern nach unten gingen, um mit dem Hotel zu sprechen.
Etwa 10 oder 15 Minuten, nachdem sie an der Rezeption angekommen waren, rief Emma Courtney an.
„Sie war außer sich und weinte am Telefon. Das hat mich fast körperlich krank gemacht.“
„Das war unser erster Urlaub mit Ava, wir wollten, dass alles perfekt ist, aber es fühlte sich wie ein Albtraum an.
„Ich habe eine Nachricht von Loveholidays auf Instagram erhalten, ansonsten hatten wir keinen Kontakt bezüglich unseres Aufenthalts oder Hilfe von ihnen.“
Loveholidays und FTI Group wurden um einen Kommentar gebeten.
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