Die US-Regierung hat den Computersoftware-Hersteller Adobe verklagt. Der Konzern soll angeblich Gebühren für die vorzeitige Kündigung seiner Produkte verschleiert und die Kündigung von Abonnements erschwert haben.
Das US-Justizministerium (DOJ) reichte am Montag nach der Überweisung durch die Federal Trade Commission (FTC) eine Beschwerde ein. In der Beschwerde argumentiert das DOJ, dass Adobe „Verbrauchern geschadet hat, indem es sie in sein standardmäßiges, lukrativstes Abonnementprogramm aufgenommen hat, ohne wichtige Vertragsbedingungen klar offenzulegen“. Interessanterweise behauptet das DOJ, dass Adobe Verbrauchern, die ein „jährliches, monatlich bezahltes“ Abonnement abschließen, nicht mitgeteilt hat, dass sie tatsächlich einem einjährigen Vertrag zugestimmt haben, da sie sonst eine teure Kündigungsgebühr für die Kündigung erhalten würden, und argumentiert, dass dies ein „mächtiges Mittel zur Kundenbindung“ sei, das Kunden in die Falle locke.
Die FTC ergreift Maßnahmen gegen Adobe und Führungskräfte, weil diese Gebühren verheimlichen und Verbraucher daran hindern, Softwareabonnements einfach zu kündigen: https://t.co/tJ7J3tLxc4 /1
— FTC (@FTC) 17. Juni 2024
Wenn Kunden versuchen, zu kündigen, behauptet das Justizministerium, Adobe würde den Prozess erschweren, indem es einen komplizierten Kündigungsprozess einführt, bei dem die Kunden mit mehreren Hindernissen konfrontiert werden, die „ihre Kündigungsversuche behindern oder verzögern“. Zu diesen Beispielen gehören Kunden, deren Telefongespräche oder Live-Chats beendet wurden und die dem Vertreter den Grund ihrer Anfrage erneut erklären müssen.
“Adobe hat Kunden durch versteckte Gebühren für die vorzeitige Kündigung und zahlreiche Kündigungshürden in einjährige Abonnements gelockt”, schrieb Samuel Levine, Direktor des Bureau Consumer Production der FTC, in eine Pressemitteilung„Die Amerikaner haben es satt, dass Unternehmen beim Abschluss eines Abonnements alles verheimlichen und ihnen dann Steine in den Weg legen, wenn sie versuchen, das Abonnement zu kündigen. Die FTC wird weiterhin daran arbeiten, die Amerikaner vor diesen illegalen Geschäftspraktiken zu schützen.
Ein kurzer Überblick über die häufigsten Kritikpunkte von Adobe
Adobe ist eines der größten Softwareunternehmen, das sich auf Design- und Produktivitätssoftware-Apps wie Photoshop und Illustrator spezialisiert hat. Im Laufe der Jahre haben diejenigen, die den Dienst widerwillig für professionelle Zwecke abonnieren, das Unternehmen für seinen Abonnementmodus kritisiert. Auch die Kündigungsgebühren waren umstritten. Im Jahr 2021 hat das Unternehmen erhielt Gegenreaktion nachdem ein Benutzer auf X/Twitter einen Screenshot gepostet hatte, der zeigte, dass ihm nach der Kündigung seines Creative Cloud: All Apps-Abonnements fast 300 US-Dollar in Rechnung gestellt wurden.
Zuletzt war Adobe Anfang des Monats in die Kritik geraten, nachdem es die Servicebedingungen wurden aktualisiert für Photoshop, in dem es hieß: „[Adobe] kann auf Ihre Inhalte sowohl manuell als auch automatisiert zugreifen, beispielsweise zur Inhaltsüberprüfung.“ Dies führte zu Gegenreaktionen, da diese Arbeit auch Projekte umfasste, die unter Geheimhaltungsvereinbarung standen, und nahelegte, dass Adobe diese Inhalte zum Trainieren seiner KI-Modelle verwenden würde. Adobe würde später seine Bedingungen überarbeiten um einige Vorwürfe aufzuklären, die gegen das Unternehmen erhoben wurden.
Taylor ist Reporterin bei IGN. Sie können ihr auf Twitter folgen @TayNixster.