Da die Spielebranche immer größer und die Spieler immer vernetzter werden, hat sich das Problem des toxischen Verhaltens von einer Hintergrundbesorgnis zu einem Hauptproblem für Entwickler, Herausgeber und in extremen Fällen die Behörden entwickelt. Jetzt hat der Publisher Ubisoft in einem Schritt, der von vielen begrüßt werden wird, angekündigt, dass er eine Vereinbarung mit der britischen Polizei unterzeichnet hat (Danke BBC (öffnet in neuem Tab)), die die schlimmsten Fälle von Online-Belästigung und Bedrohungen im Schnellverfahren an die Polizei weiterleiten wird.
Es ist die erste derartige Vereinbarung dieser Art und basiert auf dem in Newcastle ansässigen Kundenbeziehungszentrum von Ubisoft, einem von fünf, die der Herausgeber weltweit betreibt. Diese Orte beschäftigen sich mit der positiven Seite von Spielgemeinschaften, kümmern sich um Kundenprobleme wie Rückerstattungen und kümmern sich auch um die giftigen Dinge.
Die Vereinbarung besteht mit der Northumbria Police Force und sieht vor, dass spezialisierte Beamte Ubisoft-Mitarbeiter in Bezug auf negatives Online-Verhalten schulen, und dass Ubisoft die Fast-Track-Option für extreme Fälle hat, in denen angenommen wird, dass ein Potenzial für ernsthafte Schäden oder sogar Lebensbedrohungen besteht. Die Polizei übernimmt dann die Angelegenheit und entscheidet über das weitere Vorgehen.
„Wir wollen auf der richtigen Seite der Geschichte stehen“, sagte Damien Glorieux, Senior Director des Kundenzentrums von Ubisoft. „Wir haben Millionen von Spielern und zig Millionen Interaktionen: Wie können wir also Vorfälle erkennen? Es ist beängstigend, aber gleichzeitig sehr wichtig, weshalb wir diesen Vertrag unterzeichnen und versuchen wollten, die Dinge in Ordnung zu bringen .”
Glorieux fügt hinzu, dass sich dies nur auf „die extremsten Fälle“ konzentrieren wird und schätzt, dass weniger als 0,01 % der Beschwerden, die Ubisoft behandelt, letztendlich an die Polizei weitergeleitet werden. Die Mehrheit der Spieler, die sich auf toxische Weise verhalten, wird weiterhin mit der bewährten Sanktion konfrontiert, dass ihre Konten gesperrt oder gesperrt werden.
„Das ist nicht nur ein Spielproblem, es ist ein Internetproblem“, sagte Andrew Holliday von Ubisoft, der in dem Team arbeitet, das sich mit diesen Fällen von extremem Verhalten befasst. Holliday nennt das Beispiel eines kürzlichen Falls in Norwegen, wo „Dinge gesagt und Verhaltensweisen gezeigt wurden, die unsere Interventionsschwelle erreichten. Es bestand Lebensgefahr oder ernsthafter Schaden kein britischer Staatsbürger war, konnten sie die norwegischen Behörden einbeziehen. Es war viel schneller, effizienter und sicherer, als es als Privatperson zu versuchen.”
„Die Polizei ändert sich ständig, die Anforderungen entwickeln sich und wir haben ständig andere Herausforderungen“, sagte Detective Chief Superintendent Deborah Alderson. “Unsere Aufgabe ist es, sich damit weiterzuentwickeln.” Alderson sagt, sie möchte, dass diese Vereinbarung von anderen Verlagen und Polizeikräften nachgeahmt wird, und obwohl diese Vereinbarung schon seit einiger Zeit in der Pipeline ist, wird sie auch dazu verwendet, einen Entwurf für eine breitere Anwendung zu erstellen.
In einer besseren Welt würden wir solche Dinge nicht brauchen, aber leider leben wir in dieser. Selbst als ergrauter alter Krieger, der seinen Anteil an Trash Talk gesehen hat, bin ich im Laufe der Jahre in Gaming-Communities auf Dinge gestoßen, die Ihre Haare weiß machen könnten, und obwohl Großbritannien dieses spezifische Problem nicht hat, ist es unmöglich zu übersehen, wie Verabscheuungswürdige Praktiken wie Swatting sind immer häufiger geworden (sowohl beim Spielen als auch im breiteren Online-Ökosystem). Viele schlechte Verhaltensweisen im Internet sind geringfügig und können und sollten intern behandelt werden, aber für die Extremfälle erscheint eine solche Zusammenarbeit sowohl sinnvoll als auch unerlässlich. Dieser Deal ist der erste seiner Art: Es wird nicht der letzte sein.