EIN Southwest Airlines Passagier reichte am Freitag eine geplante Sammelklage gegen die Fluggesellschaft ein und behauptete, das Unternehmen habe das Geld der Passagiere nicht zurückerstattet Tausende von Stornierungen nach a schwerer Wintersturm das durch die USA gefegt
In der Klage sagt Eric Capdeville, er habe Tickets für sich und seine Tochter für Flüge von gekauft New Orleans, Louisiana nach Portland, Oregon soll am 27. Dezember abfliegen, aber bei der Ankunft am Flughafen sagt Capdeville in der Klage: er wurde informiert, dass sein Flug annulliert worden war.
Southwest Airlines war nicht in der Lage, Capdeville für einen anderen Flug zu buchen, und laut der von Gizmodo erhaltenen Klage erhielt er „keine Rückerstattung, sondern nur eine Gutschrift zur Verwendung auf einem zukünftigen Flug“.
In der Beschwerde heißt es, Southwest Airlines verstoße gegen Abschnitt neun des Beförderungsvertrag Wenn die Fluggesellschaft den Flug aufgrund von Betriebsunterbrechungen storniert, muss sie „den Passagier ohne zusätzliche Kosten auf dem nächsten Flug der Fluggesellschaft“ zum Zielort befördern oder „den nicht genutzten Teil des Flugpreises des Passagiers erstatten“.
Capdevilles Anwalt reagierte nicht sofort auf Gizmodos Bitte um Stellungnahme.
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Southwest rund um abgesagt 5.400 seiner Flüge in weniger als 48 Stunden, beginnend am 26. Dezember, ließen die Passagiere gestrandet zurück, als Stürme über Teile von wüteten den Süden und Mittleren Westen.
Während sich andere Fluggesellschaften von dem Sturm erholten, stornierte Southwest weiterhin Flüge und tat es nicht Normalbetrieb wieder aufnehmen bis 30. Dezember. Die verspätete Reaktion des Unternehmens auf den Sturm hat eine Untersuchung durch das US-Verkehrsministerium veranlasst.
UNS Verkehrsminister Pete Buttigieg nannte die Störungen der Fluggesellschaft in einem „inakzeptabel“. Buchstabe an den CEO von Southwest, Bob Jordan am Donnerstag und fügte hinzu: „Amerikaner erwarten, wenn sie ein Flugticket kaufen, dass sie sicher, zuverlässig und erschwinglich an ihrem Ziel ankommen.“
Jordan sagte in a Video am Mittwoch gepostet: „Es tut mir wirklich leid … wir haben noch einiges zu tun, um das in Ordnung zu bringen.“ Jordan bestand darauf, dass das Unternehmen „Fortschritte mache“ und sagte, er sei „optimistisch, vor nächster Woche wieder auf Kurs zu sein“.
Ein Sprecher von Southwest Airlines äußerte sich nicht zu dem anhängigen Rechtsstreit, sagte aber in einer E-Mail an Gizmodo: „Es gibt mehrere Bemühungen mit hoher Priorität, um von unseren Kunden das Richtige zu tun, einschließlich der Bearbeitung von Rückerstattungen von stornierten Flügen und der Erstattung von Kunden für entstandene Ausgaben Ergebnis der irregulären Operationen.“
Sie beantwortete jedoch nicht direkt Fragen, ob und wie Passagiere anstelle eines Flugguthabens eine Rückerstattung auf ihre Kreditkarte erhalten können. Der Sprecher teilte uns stattdessen mit, dass Menschen ihre Reiseunterbrechungsseite besuchen können, um weitere Informationen zur Beantragung von Rückerstattungen zu erhalten.