Ein bisschen Reibung in Ihrem Wachstumstrichter ist eine gute Sache. Tatsächlich gehe ich sogar noch weiter und erkläre, dass ein gewisses Maß an Reibung in diesem Bereich großartig ist!
Eines der größten Missverständnisse, wenn es um die Benutzererfahrung geht, ist, dass wir so viele Fragen und Hindernisse wie möglich beseitigen müssen, um der Goldstandard zu sein. Das ist eine falsche Schlussfolgerung. Tatsächlich haben die meisten der angesagtesten Startups von heute, ohne es überhaupt zu merken, ihre Onboarding-Abläufe reibungsloser gestaltet, um die Enderfahrungen ihrer Benutzer zu verbessern.
Die meisten Startups versuchen, Reibungen zu vermeiden und ihre „Vanity-Metriken“, insbesondere Anmeldungen, zu steigern. Erst später merken Unternehmen, dass das Benutzererlebnis personalisiert sein muss, um Benutzer zu binden, damit sie sich immer wieder anmelden.
Dies ist bei B2B-Produkten, dienstleistungsbasierten Branchen oder anderen Startup-Typen nicht anders. Etwas Reibung ist großartig und ich bin hier, um Ihnen zu zeigen, welche Arten von Reibung zu berücksichtigen sind, wie Sie den schmalen Grat zwischen reibungslosem Onboarding und übermäßig zeitaufwändigem Onboarding überwinden können und welche Neigungsmetriken Sie verfolgen müssen.
Eines der größten Missverständnisse, wenn es um die Benutzererfahrung geht, ist, dass wir so viele Fragen und Barrieren wie möglich beseitigen müssen.
Arten der Reibung
Es gibt kein Handbuch, das Ihnen zeigt, wo Sie Ihrem Onboarding-Ablauf und Ihrem Wachstumstrichter mehr Reibung verleihen können. Stattdessen erfordert dieser Prozess umfassende Tests bis zur Perfektion. Zunächst einmal gibt es einige wichtige Arten von Reibungsverlusten, deren Implementierung in Betracht gezogen werden sollte:
- Fragenbasiert
- Setup-basiert
- Wartelistenbasiert
Nachfolgend finden Sie einige Beispiele dafür, wie sowohl Start-ups als auch etablierte Unternehmen Reibung nutzen, um das Benutzererlebnis und die Nordstern-Metrik zu verbessern.
Fragenbasierte Reibung
Canva, eine Grafikdesign-Plattform, die in den letzten Jahren ein explosionsartiges Wachstum erlebt hat, stellt Fragen dazu, warum sich ein Benutzer anmeldet. Sind sie ein Student? Ein Unternehmen?
Mithilfe dieser Daten kann Canva die richtigen Vorlagen vorab laden, die ein Student nützlich finden würde (Präsentationen, Studienvorlagen usw.) und die ein Unternehmen benötigen würde (Poster, soziale Medien usw.). Was auf den ersten Blick wie eine einfache Onboarding-Frage aussieht, erforderte wahrscheinlich mehrere Runden von Wachstumstests, um es zu perfektionieren.
Außerhalb des Onboarding-Erlebnisses kann zusätzliche Reibung in Form von Fragen Startups mit Wachstumssäulen wie Lebenszyklus und Retargeting helfen. Um beim gleichen Beispiel zu bleiben: Da Canva nun weiß, dass Benutzer Ebenso kann Canva E-Mails versenden, die speziell auf diesen Benutzer zugeschnitten sind, der das Produkt in seiner Rolle als Student verwenden möchte.
Fragenbasierte Reibung ist besonders wichtig für B2B-Startups, die frühzeitig ihre idealen Kunden ansprechen möchten. Handelt es sich um Unternehmen mit fünf Mitarbeitern in der Marketing-Branche oder vielleicht um ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern in der Logistik-Branche? Diese Art von Erkenntnissen wird beschleunigt und kann in Form von Umsatz pro Vertrag und Lifetime-Wert für jede unterzeichnete Geschäftssparte verfolgt werden.
Ohne diese Fragen, die für leichte Reibung sorgen, wird es immer schwieriger, sich auf Segmente zu konzentrieren, die das Geschäftswachstum beschleunigen können.
Setup-basierte Reibung
LinkedIn hat phänomenale Arbeit mit Setup-basierter Reibung geleistet, bei der Benutzer eine Vielzahl von Details über sich selbst hinzufügen können, um ihr Profil zu erstellen. Dies erzeugt ein Gefühl der Zufriedenheit und die Benutzer möchten ihre Kollegen hinzufügen, um damit anzugeben.