Therapeuten – wenn Sie überhaupt einen finden, der Ihre Versicherung oder neue Kunden übernimmt – können Ihrer Brieftasche eine Schicht Traurigkeit hinzufügen, selbst wenn Sie versuchen, Ihre eigenen psychischen Probleme zu beheben. TeilenGut glaubt, dass es einen alternativen Ansatz hat, mit einem weitaus erschwinglicheren Peer-Support-Modell, das es irgendwo zwischen Foren für spezielle Interessen und Online-Communities, Coaching und Therapie landet. Die These des Unternehmens lautet, dass Menschen, die sprichwörtlich im selben Boot sitzen, sich gegenseitig Unterstützung (aber ausdrücklich keine Beratung!) anbieten können, um den Alleingang zu erleichtern.
„Ich habe ShareWell gegründet, weil mir Peer-Support in der wahrscheinlich schwierigsten Phase meines Lebens wirklich geholfen hat“, sagte Gründer und CEO CeCe Cheng in einem Interview mit TechCrunch. „Während der Pandemie befand ich mich in einer Beziehung, die ich als emotional missbräuchlich bezeichnen würde. Ich hatte eine Therapeutin, mit der ich zusammenarbeitete, und sie war wirklich hilfreich, aber als ich es durchmachte, wollte ich nicht wirklich mit meinen Freunden darüber sprechen. Ich schämte mich sehr; manchmal konnten selbst die besten Freunde nicht genau verstehen, was ich durchmachte.“
Cheng machte sich daran, eine bessere Lösung dafür zusammenzustellen, ihre eigene Isolation in ihrer Erfahrung zu bekämpfen, aber auch ein Werkzeug zu schaffen, mit dem Menschen sich aufeinander stützen können, indem sie bereits vorhandene Modalitäten nutzen. Sie verweist auf andere erfolgreiche Selbsthilfegruppen auf Peer-Basis wie die Anonymen Alkoholiker.
Eine Sharewell-Sitzung läuft. Bildnachweis: TeilenGut.
„Ich habe online gesucht und es war schockierend, wie wenig ich finden konnte; Ich fand tote Links, einen Mangel an Informationen und Frustration“, sagt Cheng. „Oft gab es nur einen Zoom-Link, dem Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt beigetreten sind, und Sie haben gehofft, dass andere Leute auftauchen. Manchmal waren es drei Leute, die auftauchten; andere Male waren es 20. Es fühlte sich einfach nicht sehr sicher an. Ich habe einige Reddit-Foren und Facebook-Gruppen gefunden, was ich in der heutigen Zeit ziemlich schockierend fand, dass es keinen besseren Ort gibt, an den man gehen kann.“
Die Menschen brauchen alle Hilfe, die sie bekommen können. Die Pandemie verschlimmerte eine bereits kritische psychische Gesundheitskrise, einen landesweiten Anstieg von Depressionen und Angstzuständen um 25 % auszulösen während 77 % der Amerikaner in Bezirken leben, in denen psychische Gesundheitsversorgung schwer zugänglich ist. Das Unternehmen möchte eine Alternative anbieten, mit menschlicher Live-Unterstützung, die effektiv, erschwinglich und zugänglich ist.
ShareWell teilte TechCrunch mit, dass es eine Pre-Seed-Runde in Höhe von 1,3 Millionen US-Dollar aufgebracht habe, die Investitionen von Adrian Aoun, CEO und Mitbegründer von Forward, beinhaltet; Kyle Vogt, Mitbegründer von Twitch und CEO und Mitbegründer von Cruise; Russell Simmons, ehemaliger CTO und Mitbegründer von Yelp; Margo Georgiadis, ehemalige CEO von Ancestry.com; Charlie Cheever, ehemaliger CTO und Mitbegründer von Quora; Rob Hayes, erster Investor bei Uber; und ruhige Hauptstadt.
Das ist eine verdammt gute Aufstellung von Investoren, und es spricht für Chengs tiefe Wurzeln im Silicon Valley; bevor sie sich von ihrer Investorenkarriere trennte und dieses Unternehmen gründete, sie war bei FirstRound Capital und Makers Fund.
Persönlich bin ich angesichts der allgemeinen Qualität der online verfügbaren Informationen skeptisch, wenn es darum geht, das Internet um Hilfe und Rat zu bitten, aber Cheng versichert mir, dass das Unternehmen von Grund auf über Sicherheit nachgedacht hat.
„Wir haben eine Video- und Community-Plattform mit unseren eigenen Sicherheitsfunktionen aufgebaut. Für die Videositzungen haben wir die Regel von drei, was bedeutet, dass für jede virtuelle Sitzung ein Gastgeber und mindestens zwei Teilnehmer erforderlich sind, damit die Sitzung beginnen kann. Wenn zu irgendeinem Zeitpunkt eine Person aussteigt und es unter drei fällt, gehen alle in einen Warteraum“, sagt Cheng. „Die Website verbietet überall die Eins-zu-Eins-Kommunikation, was an sich schon Missbrauchsfälle einschränkt. Wir haben auch eine seitenweite Blockierung; Wenn Sie sich unwohl fühlen, können Sie jemanden blockieren und Sie werden nie wieder in einer Sitzung mit ihm sein, Sie werden seine Forenbeiträge nicht sehen; Sie sind vollständig blockiert. Außerdem gibt es überall Melde- und Meldefunktionen. Wir haben auch eine Bewertungsfunktion für Gastgeber und für Sitzungen. Schlechte Akteure werden markiert, blockiert und gemeldet, und wenn das mehrmals passiert, greift das Team ein. Wir mussten das eigentlich nicht tun, da die Community sich selbst reguliert.“
Die besondere Soße des Unternehmens liegt darin, wie es über das Peer-Group-System und die damit verbundenen Regeln denkt. Der Schlüsselaspekt ist, nur Ihre eigenen Erfahrungen zu teilen, anstatt den anderen Gesprächsteilnehmern Ratschläge zu geben.
„Wir definieren Peer-Support als Erfahrungsaustausch, nicht als Beratung. Das ist die wichtigste Regel in unseren Community-Richtlinien. Wir sind hier, um Erfahrungen auszutauschen und uns gegenseitig zu unterstützen. Wir können uns auf Dinge beziehen, die wir aus unseren persönlichen oder beruflichen Erfahrungen gelernt haben, aber es verstößt gegen die Regeln, Ratschläge zu erteilen, Diagnosen zu stellen usw.“, sagt Cheng. Sie sagt jedoch auch, dass niemand von ShareWell die laufenden Sitzungen aktiv überwacht. „Jeder kann eine Peer-Support-Sitzung erstellen und hosten, nachdem er an einer Sitzung auf der Plattform teilgenommen hat. Wir haben viele Schulungsmaterialien für Gastgeber und wir unterstützen die Gastgeber.“
Das Unternehmen teilte mir mit, dass es den Gastgebern in Fällen, in denen jemand offensichtlich Probleme hat und professionelle Hilfe benötigt, nicht gestattet ist, jemanden zu ermutigen, die Hilfe eines Therapeuten oder einer anderen Fachkraft in Anspruch zu nehmen.
“Im Augenblick [asking someone to seek professional help] ist verpönt, weil das die Grenze des Gebens von Ratschlägen überschreitet, aber wenn ich jemanden sehen würde, von dem ich das Gefühl habe, dass er eine Therapie braucht, würde ich wahrscheinlich über meine eigene Erfahrung sprechen, wie mir die Therapie wirklich geholfen hat, bestimmte Dinge zu überstehen“, sagte Cheng. „Wir glauben, dass wir in Zukunft in der Lage sein werden, Menschen an Modalitäten zu verweisen, die über die Peer-Unterstützung hinausgehen. Wir sehen bereits, dass Menschen Coaching und Therapie usw. wünschen, aber wir sehen Peer-Support als die Heimatbasis der Community, und von dort aus verbinden wir Menschen mit Ressourcen außerhalb von ShareWell.“