Sozialen Medien und E-Mail-Dienste sind bereits voller aggressiver Werbung und unheimlich überzeugender Betrügereien, aber dank neuer Regeln, die von einer US-Regierungsbehörde genehmigt wurden, haben Inkassounternehmen jetzt offiziell grünes Licht dafür erhalten, sich an Kunden zu wenden, um die Zahlung unbezahlter Gebühren zu verlangen. Von Giganten wie Google und Verizon bis hin zu lokalen Unternehmen haben Marken Schwierigkeiten gehabt, Situationen einzudämmen, die oft dazu führen, dass Benutzer getäuscht werden, die im digitalen Leben nicht besonders versiert sind. Ein Problem, das die jüngste Änderung wahrscheinlich nur noch verschlimmern wird.
Social-Media-Plattformen wie Instagram sind bereits von Account-Hacks und Fehlinformationen betroffen. Amazon hat mit zwielichtigen Verkäufern zu kämpfen, die Käufer dafür bezahlen, positive Bewertungen zu veröffentlichen und das Ranking zu verbessern. Betrügerische Krypto-Münzen-Betrügereien haben sowohl Benutzer als auch Ersteller auf TikTok getäuscht, und Adware-Betrug ist auch kein Unbekannter. Ganz zu schweigen davon, dass Twitter seit einiger Zeit die Spielwiese für Schein-Kryptowährungen ist. Als ob diese Flut von Betrügereien und Betrügereien nicht genug wäre, müssen sich die Benutzer auch mit gezielten Werbe-E-Mails, Spam-Anrufen und Tagging in sozialen Medien auseinandersetzen.
Inkassobüros wurden nun in die digitale Aufforderungsliste aufgenommen. Wie neu Regeln genehmigt von der Büro für Verbraucherschutz Ab sofort können Inkassobüros und ihre Vertreter E-Mails an ihre Kunden senden oder ihnen eine SMS schicken. Diese Texte zur Zahlung unbezahlter Schulden können regelmäßige Nachrichten oder sogar Direktnachrichten auf Social-Media-Plattformen sein. Während die neuen Inkassoregeln zunächst etwas besorgniserregend klingen, dient das Gesetz über faire Inkassopraktiken als Schutz und stellt sicher, dass Inkassounternehmen die Benutzer nicht belästigen, indem sie sie wiederholt über die vielen ihnen zur Verfügung stehenden Kontaktstellen belästigen.
Gemäß der aktualisierten Inkassoregel darf ein Inkassounternehmen einen Kunden innerhalb von sieben Tagen nicht mehr als sieben Mal anrufen. Nachdem ein Vertreter ein Telefongespräch geführt hat, ist es ihm untersagt, innerhalb der nächsten sieben Tage erneut anzurufen. Was die Kontaktaufnahme in den sozialen Medien angeht, kann ein Inkassounternehmen Kunden nur über eine Direktnachricht und nicht über eine öffentlich sichtbare Nachricht erreichen. Darüber hinaus müssen sich Inkassounternehmen ausweisen, bevor sie sich melden. Noch wichtiger ist, dass Benutzer die Möglichkeit haben müssen, sich von der Kontaktaufnahme durch einen Inkassopartner in sozialen Medien abzumelden.
Dann gibt es Voicemails, die CFPB in die Kategorie „Nachricht mit begrenztem Inhalt.“ Wenn ein Inkassobüro eine Voicemail absetzt, muss diese Angaben wie den Namen des Unternehmens, eine Telefonnummer, die der Benutzer zurückrufen kann, und eine ausdrückliche Aufforderung enthalten, sich an sein Inkassobüro zu wenden. Natürlich sind Anrufbetrug eine Realität, und Benutzern wird empfohlen, sicherzustellen, dass sie relevante Fragen stellen, bevor sie sensible Informationen weitergeben, insbesondere wenn es um finanzielle Details geht und ob das Gespräch am sozialen Medien, telefonisch oder auf andere Weise.
Quelle: CFPB