Salesforce hat detailliert beschrieben, was es als die „größte Innovation“ bezeichnet, die in den letzten zwei Jahrzehnten für seine CRM- und Sales-Enablement-Plattform eingeführt wurde.
Der Neuzugang, Salesforce Genie, ist ein Service, der entwickelt wurde, um Kundendaten, die normalerweise in verschiedenen Kanälen und Anwendungen gespeichert sind, in einem einzigen Mehrzweckprofil zu vereinheitlichen.
Auf der Dreamforce 2022 erklärte Salesforce, das Ziel sei es, Kunden dabei zu helfen, ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu ermöglichen, das durch die vollständigsten und aktuellsten Informationen zu früheren Interaktionen informiert wird.
Salesforce-Genie
In der Vergangenheit hatten Unternehmen aufgrund ihrer komplexen und unorganisierten IT-Bestände, die Daten in isolierten Taschen zurücklassen, Schwierigkeiten, das volle Potenzial ihrer Kundendaten auszuschöpfen.
Laut Salesforce stützen sich die durchschnittlichen Unternehmen auf fast 1.000 verschiedene Anwendungen, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten, „was Kundendaten und digitale Erfahrungen fragmentiert“.
Salesforce Genie arbeitet an der Lösung dieses Problems, indem es die verschiedenen unterschiedlichen Datenquellen aufnimmt und „harmonisiert“, wodurch ein umfassendes Kundendiagramm erstellt wird, das verwendet werden kann, um die Vertriebsbemühungen zu informieren und das Kundenerlebnis zu personalisieren.
Auch die anderen Software-Eigenschaften des Unternehmens werden davon profitieren, obwohl die Details vorerst etwas vage sind. Genie for Tableau wird angeblich automatisierte Workflows auf der Grundlage von Kundendaten ermöglichen, MuleSoft-Benutzer werden in der Lage sein, „vernetzte, intelligente Erfahrungen aufzubauen“ und Slack Genie wird dazu beitragen, „KI-gesteuerte Einblicke in den Arbeitsfluss“ zu bringen.
Salesforce erwartet auch, dass Genie seine bestehenden Einstein-KI- und Flow-Automatisierungseinrichtungen verbessert, die mit einem umfassenderen Datensatz gespeist werden. Insbesondere wird erwartet, dass Ersteres genauere und maßgeschneiderte Vorhersagen generiert, um die Entscheidungsfindung zu steuern, und Letzteres wird von einem neuen Maß an Dynamik profitieren, das durch die zentralisierte Quelle von Echtzeitdaten ermöglicht wird.
„Wir haben unser CRM von Grund auf neu konzipiert, um Anwendungen zu ermöglichen, die vorher einfach nicht möglich waren“, sagte Bret Taylor, Co-CEO von Salesforce, während der Eröffnungsrede.
„Mit Genie haben wir eine grundlegende neue Funktion hinzugefügt: eine Echtzeit-Hyperscale-Datenplattform. Es dreht sich alles um die Daten; Sie können Echtzeit- und Verlaufsdaten einspeisen, um eine Single Source of Truth zu schaffen. Das ändert das Spiel für CRM.“