KÄMPFENDE Haushalte mit Vorauszahlungszählern werden in diesem Winter Schuldentilgungsferien erhalten, hat Ovo Energy angekündigt.
Der Energieriese sagt, dass Kunden, die mit steigenden Energiepreisen zu kämpfen haben, auf ein neues Kundenbetreuungspaket im Wert von 50 Millionen Pfund zugreifen können.
Es wird ab dem 1. Oktober erhältlich sein, gab das Unternehmen heute bekannt.
Die Energieregulierungsbehörde Ofgem bestätigte letzte Woche, dass die Energierechnungen auf durchschnittlich 3.549 £ pro Jahr steigen werden, was die Haushalte weiter belasten wird.
Das Paket wird einen Schuldenrückzahlungsurlaub für alle Prepaid-Zählerkunden und kostenlose Energiesparprodukte für die Haushalte der Kunden beinhalten.
Ovo, das drittgrößte britische Energieunternehmen, wird diese Dienstleistungen Personen anbieten, die zusätzliche Unterstützung benötigen und bestimmte Kriterien erfüllen.
Es heißt, die Finanzierung werde verfügbar sein, um Kunden mit einem „echten und unmittelbaren Bedarf“ zu helfen.
The Sun hat Ovo kontaktiert, um die genauen Kriterien für jedes Element der Unterstützung herauszufinden.
Das Unternehmen sagt, dass sein Kundensupport-Team jede Woche mit mehr als 25.000 Kunden spricht, wobei die dringendsten Bedenken darin bestehen, wie Energiekosten gesenkt werden können, und Verwirrung über Preiserhöhungen.
Es kommt, wie der Gründer von OVO, Stephen Fitzpatrick, sagte, dass jetzt gehandelt werden muss – oder die Not würde kalt und hungrig werden.
Das Energieunternehmen veröffentlichte auch einen 10-Punkte-Plan zur Bewältigung der nationalen Energiekrise.
Es beinhaltet die Abschaffung von Strafen für Vorauszahlungszähler, da Kunden 59 £ mehr pro Jahr ausgeben, und die Abschaffung der Grundgebühr.
Herr Fitzpatrick sagte: „Es steht viel auf dem Spiel, aber die Ambitionen müssen höher sein.
„Angesichts der Ankunft des neuen Premierministers nächste Woche darf kein Moment vergeudet werden, um einen Ausweg aus dieser Krise zu finden.
“Wichtige und schwierige Entscheidungen müssen schnell getroffen werden. Einige davon müssen sofort in Kraft treten, andere in den kommenden Monaten und Jahren.”
Welchen Support bietet Ovo in seinem Kundensupportpaket an?
Das Unterstützungspaket in Höhe von 50 Millionen Pfund umfasst eine breite Palette von Maßnahmen zur Unterstützung seiner gefährdeten Kunden.
Ovo sagte, es bleibe seinem Versprechen verpflichtet, niemals Kunden zu trennen, die mit ihren Zahlungen in Verzug geraten.
Es startete auch eine eigene Webseite wo Kunden mehr über die einzelnen Support-Elemente erfahren können.
Kunden mit Lastschrift
Lastschriftkunden haben Zugriff auf ein Online-Zahlungsunterstützungstool, auf das auf der Ovo-Website zugegriffen werden kann.
Es kann Kunden helfen, den richtigen Plan für sie zu finden.
Ovo sagte, dass die am stärksten gefährdeten Kunden möglicherweise ihre Lastschriften um bis zu 15 % reduzieren können.
Pay-on-Demand-Kunden
Laut Ovo können Kunden, die per Rechnung bezahlen, einen maßgeschneiderten Zahlungsplan mit einer Laufzeit von 36 Monaten erstellen.
Es heißt, dies sei von 24 Monaten erhöht worden, um die Rechnungsbelastung in diesem Winter zu verringern.
Vorauszahlungskunden
Ovo erhöht sein Notfallguthaben von 5 £ auf 15 £.
Es stellt auch sicher, dass Kunden, die auf einen Vorauszahlungsplan umgestellt werden, regelmäßige Check-ins erhalten, um sicherzustellen, dass sie den Winter überstehen.
Vorauszahlungskunden wird auch ein Zahlungsurlaub von der Schuldentilgung angeboten.
Den Kunden werden auch energiesparende Produkte für das Zuhause der Kunden angeboten, wie z. B. intelligente Thermostate und elektrische Heizwürfe – priorisiert für die Bedürftigsten.
Möglicherweise können Sie auch einen kostenlosen Kesselservice im Wert von £ 90 in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass sie diesen Winter effizient arbeiten.
Es wird auch eine engagierte Unterstützung für unsere Kunden in den größten finanziellen Schwierigkeiten durch ein Spezialistenteam geben
Ovo hat außerdem eine neue Partnerschaft mit dem Trussell Trust angekündigt, um Lebensmittelbanken in diesem Winter zu unterstützen.
Es wird auch seine Partnerschaft mit der Schulden-Hilfsorganisation Stepchange fortsetzen.
Welche Hilfen gibt es?
Ab dem 2. September erhalten eine Million Personen, die Steuergutschriften erhalten, die erste Hälfte der Zahlung der Lebenshaltungskosten in Höhe von 650 GBP.
Das Geld wird auf die gleiche Weise ausgezahlt, wie Sie normalerweise Ihre Abgabenermäßigungen erhalten.
Und ab dem 20. September sollen über sechs Millionen Menschen mit Behinderungen 150 £ erhalten, um bei den steigenden Lebenshaltungskosten zu helfen.
Ab dem 1. Oktober sollen alle britischen Haushalte den Energierechnungsrabatt von 400 £ erhalten.
Die Zahlung setzt sich zwischen Oktober und März nächsten Jahres aus sechs Rabatten zusammen.
Haushalte erhalten im Oktober und November einen Rabatt von 66 £ auf die Energierechnung und im Dezember, Januar, Februar und März einen Rabatt von 67 £.
Wir haben aufgelistet, wie die führenden Energieversorger den Haushalten den Rabatt zahlen wollen, und warten auf die Antwort anderer.
Die Art und Weise, wie Sie bezahlt werden, hängt davon ab, wie Sie für Ihre Energie bezahlen.
Wenn Sie einen Kreditzähler verwenden, wird der Rabatt von Ihren Rechnungen abgezogen, aber wenn Sie einen Vorauszahlungszähler verwenden, erhalten Sie einen Gutschein.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem Lieferanten, wie Sie das Geld erhalten.
Im November wird eine einmalige Rentenzahlung in Höhe von 300 £ an acht Millionen Haushalte ausgezahlt.
Es wird an diejenigen vergeben, die bereits die Winterkraftstoffzahlung erhalten – die für Personen über dem staatlichen Rentenalter zwischen 100 und 300 GBP wert ist.
Die Zahlungen für das £150 Warm Home Discount-Programm werden voraussichtlich ab Dezember beginnen.