Ein Newegg-Vertreter teilte Tom’s Hardware per E-Mail mit, dass es einem Kunden, der behauptete, Metallblöcke anstelle einer Nvidia Geforce RTX 4090 erhalten zu haben, eine Rückerstattung gewährt habe. Das Unternehmen behauptet auch, dass das Sperren von Kundenkonten ein „normaler“ Teil eines Betrugsermittlungsprozesses sei.
„Der Kunde hat Newegg reklamiert, dass sein Paket nicht die neue 4090-Grafikkarte enthielt, die er bestellt hat, sondern wiegt auf dem Foto, das er uns geschickt hat“, sagte Eric Wein, Leiter für Öffentlichkeitsarbeit und Partnerschaften bei Newegg Toms Hardware.
„Wir haben sein Konto, was unser normales Protokoll bei der Untersuchung von Betrugsfällen ist, für ein paar Tage gesperrt, damit wir Nachforschungen anstellen konnten. (Dies schützt den Kunden, falls jemand anderes Zugriff auf sein Konto hat.)“
Das Verbot war Teil der ersten Beschwerde des Reddit-Benutzers u/NuclearInnardsBeep, der damals geschrieben hatte: „Newegg scheint mein Konto gesperrt zu haben, anstatt zu antworten, also ist das cool.“
Wein sagte weiter, dass Newegg „die Quelle des Diebstahls nicht ermitteln konnte“ und dass es eine Rückerstattung gewährte, während der Kunde gesperrt war, und dann sein Konto wieder aktivierte.
„Das Paket wurde sowohl bei Newegg als auch vom Spediteur gewogen. Sein Gewicht war bei beiden Messungen für diese 4090-Grafikkarte gleich und Standard“, schrieb Wein. Er fügte hinzu, dass dies „der einzige Betrugsfall dieser Art“ gewesen sei und dass „Newegg betrachtet dies als gelösten Kundenfall.”
Toms Hardware hat über Reddit u/NuclearInnardsBeep nach der Rückerstattung gefragt, aber vor der Veröffentlichung nichts gehört. Wir werden diese Geschichte aktualisieren, wenn wir neue Details erhalten.
Der erste Post der RTX 4090-Box stieß auf eine Mischung aus Unmut der PC-Builder-Community, einschließlich einiger Benutzer, die Probleme mit Neweggs Kundenservice äußerten, und Überraschung, da einige Zuschauer dachten, das Ganze könnte ein Gag für Upvotes auf Reddit sein . Eine Reihe von Redditoren schlug vor, auf eine Rückbuchung von der Bank des Kunden zu drängen, während Steve Burke von Gamers Nexus dies anbot Zahlen Sie den vollen Preis für die Kiste und die Gewichte.
Wir konnten nicht viel über diese Geschichte verifizieren, und Details zu den Gewichten, die die PC-Gaming-Community erschütterten, waren geheimnisumwittert. In letzter Zeit gab es einige Wut auf Newegg, insbesondere nachdem der PC-Teilehändler im Februar Änderungen an seiner Rückgaberichtlinie für offene Verpackungen vornehmen musste, nachdem Burke ein vernichtendes Video über seine Erfahrungen mit dem Versuch, ein Motherboard zurückzugeben, gepostet hatte. Darüber hinaus wurde der Newegg Shuffle, der während des Höhepunkts des Bergbaubooms und der COVID-19-Pandemie schwer zu findende Grafikkarten mit anderen Komponenten in einem Gewinnspielsystem bündelte, dafür kritisiert, dass er verzweifelte Menschen dazu brachte, zusätzliche Artikel zu kaufen, die sie nicht wollten.
Dies wäre nicht das erste Mal, dass jemand behauptet, einen fehlenden oder ersetzten Artikel erhalten zu haben. Eine schnelle Suche zeigt jemanden, der behauptet, ein MacBook gekauft zu haben (öffnet in neuem Tab) von Best Buy im Juni, nur um eine leere Schachtel zu erhalten.
Dieser Vorfall hat, unabhängig von seiner Richtigkeit, das Feuer einer Community geschürt, die nach vertrauenswürdigen Teilehändlern sucht.
Weins vollständige E-Mail ist unten vollständig abgedruckt:
Der Kunde hat Newegg reklamiert, dass sein Paket nicht die von ihm bestellte neue 4090-Grafikkarte enthielt, sondern wiegt auf dem Foto, das er uns geschickt hat. Wir haben sein Konto, was unser normales Protokoll bei der Untersuchung von Betrugsfällen ist, für ein paar Tage gesperrt, damit wir Nachforschungen anstellen konnten. (Dies schützt den Kunden, falls jemand anderes Zugriff auf sein Konto hat.)
Wir konnten die Quelle des Diebstahls nicht ermitteln. Da wir während des Sperrzeitraums eine Rückerstattung vorgenommen und sein Konto wiederhergestellt haben.
Das Paket wurde sowohl bei Newegg als auch beim Spediteur gewogen. Sein Gewicht war bei beiden Messungen für diese 4090-Grafikkarte gleich und Standard.
Dies war der einzige Betrugsfall dieser Art.
Newegg betrachtet dies als einen gelösten Kundenfall.