Neopets hat im vergangenen Jahr versucht, seine einstmals beträchtliche Nutzerbasis zurückzugewinnen, indem es seine klassischen Spiele reparierte und neu auflegte, zeitgemäße Events veranstaltete und neue Funktionen veröffentlichte, die die Leute wieder an die virtuelle Website fesseln sollten. Heute ist Neopets Start einer neuen Storyline – oder wie es auf der Website heißt, ein neuer „Plot“ –, der normalerweise ein Site-Event ist, bei dem die Spieler Rätsel lösen, im Battledome gegen Gegner kämpfen und andere Aktivitäten durchführen müssen, um teilzunehmen. Neopets sagt, es habe die letzten drei Jahre damit verbracht, eine Erzählung zu entwickeln, die „bei Spielern aus allen Gesellschaftsschichten Anklang findet“ für den Plot namens „The Void Within“.
In der Handlung wird es einen neuen Protagonisten namens Nyx geben, der sich mit den Spielern auf eine Reise begibt, um „Themen wie Gemeinschaft, Familie, Inklusion, Wohlbefinden und Identität“ zu erkunden. Gemeinsam müssen sie einen Weg finden, den grauen Fluch zu verbannen, der alle Farben im Neopets-Universum tötet. Im Rahmen des Events erhalten die Spieler Zugriff auf neue Gegenstände, wie eine Reihe unterschiedlicher Frisuren, sowie Anpassungsoptionen für Stolz und Zugänglichkeit für ihre Charaktere. Die Website hat außerdem veraltete Begriffe und Überlieferungen von vor Jahren entfernt, der Bibliotheksfee einen Rollstuhl gegeben und neue Maskottchen für soziale Medien mit barrierefreien Gegenständen wie Hörgeräten eingeführt.
„The Void Within“ wird ab heute veröffentlicht, bis Anfang 2025 werden nach und nach weitere Episoden erscheinen. Neopets empfiehlt auch alten Spielern, sich anzumelden, wenn sie in den letzten Jahren nicht hier waren, da bis Oktober, vor dem 25-jährigen Jubiläum, Konten gelöscht werden, die seit einem Jahrzehnt inaktiv waren.