Der Hähnchengigant Nando’s wurde dafür kritisiert, dass er kostenlose Peri-Peri-Saucen aus seinen Bestellungen zum Mitnehmen gestrichen hat.
Die Hühnerkette fordert die Kunden auch auf, stattdessen ihre eigene Flasche zu kaufen.
Die südafrikanische Restaurantkette ist berühmt dafür, ihren Gästen eine Reihe von würzigen und schmackhaften Saucen anzubieten.
Aber scharfäugige Sun-Ermittler haben die berühmten Gewürze entdeckt, darunter Zitrone und Kräuter, Peri-Peri Extra Hot und Knoblauch, die bei den letzten Bestellungen für Hauslieferungen gefehlt haben.
Und um die Sache noch schlimmer zu machen, rät das Kundendienstteam der Firma Kunden in Geldnot, sich ihre eigene 125-ml-Flasche Soße zu einem Preis von rund 2 £ zu gönnen.
Anscheinend war das Feedback der Kunden, dass die Saucen – die eingeführt wurden, um „das Erlebnis der Hauszustellung während Covid zu verbessern“ – nicht mehr verwendet wurden.
Aber die Kunden sind weit davon entfernt, von dem Schritt beeindruckt zu sein – von dem die Kette behauptet, es gehe darum, „Müll zu reduzieren“ und nicht um Geld zu sparen.
Angewidert erzählt uns Terry Morrison, 44, zweifacher Vater aus Ashtead in Surrey: „Es hat vor ein paar Monaten angefangen – plötzlich fehlen alle Saucen, die sie früher in die Tüte geworfen haben.
„Was ist ein Nando’s ohne die Peri-Peri-Sauce? Wir haben mit dem improvisiert, was wir im Schrank haben, aber es ist wirklich nicht dasselbe. Niemand will ein trockenes Huhn zum Abendessen.
„Den Leuten zu sagen, sie sollen rausgehen und ihre eigene Flasche Soße kaufen – das ist ein wirklich knauseriger Schachzug.“
Die Entscheidung fällt nur wenige Monate, nachdem der Umsatz beim Hersteller von Nandos Peri-Peri-Saucen um fast 20 Millionen Pfund gestiegen ist, als Kunden versuchten, während der Sperrung von Covid „das Erlebnis zu Hause nachzubilden“.
All About Food mit Sitz in Lancashire verzeichnete im letzten Geschäftsjahr einen Umsatzsprung von 41,8 Mio. £ in den vorangegangenen 12 Monaten auf 61,2 Mio. £.
Die Saucen werden in den meisten großen Supermärkten je nach Größe für 2 bis 4 £ pro Stück verkauft.
Letzte Nacht unterstützte Martyn James, unabhängiger Verbraucherchampion, verärgerte Fans von Nando.
Er sagte uns: „Anstatt sich für einen ‚frechen Nandos’ zu entscheiden, werden empörte Kunden über ‚die Frechheit von Nandos’ sprechen, wenn sie feststellen, dass die Firma kostenlose Saucen aus Bestellungen zum Mitnehmen zurückgezogen hat.
„Die Menschen werden sparsamen Unternehmen nicht vergeben, die während der Lebenshaltungskostenkrise Abstriche machen oder mehr verlangen. Diese Entscheidung ist nichts Besonderes.“
Gestern Abend behauptete Nando, der „Probezug“ sei gemacht worden, um „Verschwendung zu vermeiden“.
Eine Sprecherin von Nando sagte: „Wir haben damit begonnen, Beutel mit unseren Peri-Peri-Saucen mit Lieferungen zu liefern, um das Erlebnis für die Kunden zu verbessern, während unsere Restaurants geschlossen waren.
„Seit der Wiedereröffnung haben uns Kunden mitgeteilt, dass nur ein kleiner Teil dieser Beutel verwendet wird.
„Als Ergebnis haben wir einen kleinen Versuch durchgeführt, um diese Beutel aus Lieferaufträgen zu entfernen.“
Wir erklären eine große Umstellung der Getränke in den Restaurants von Nando’s.
Nando’s hat kürzlich eine Modelinie auf den Markt gebracht – wir haben einen Vorgeschmack darauf gegeben.