MICHAEL McClorey befürchtete, er könne sich seine Energiekosten nicht leisten, nachdem ihm die Rechnungen eines anderen Haushalts in Rechnung gestellt worden waren – und ließ 291 Pfund im Rückstand.
Grundschullehrer Michael, 28, zog im August letzten Jahres in sein neu gebautes Haus, aber er wusste nicht, dass die Energiezählerdaten eines anderen Haushalts fälschlicherweise mit seinen eigenen registriert worden waren.
Die Verwechslung bedeutete, dass er für seinen Strom weit mehr bezahlte, als er hätte zahlen sollen – aber er entdeckte den Fehler erst Monate später.
Michael sagte: „Es ist schon stressig genug, zu versuchen, Gas und Strom zu bezahlen, während die Preise so hoch sind.
„Es macht mir Sorgen, wie viele Monate oder Jahre später ich Schulden gemacht hätte, wenn ich den Zähler nicht doppelt überprüft hätte.“
Zählerdaten für Neubauten müssen in einer branchenweiten Datenbank registriert werden, auf die Energieunternehmen zugreifen können.
Dies wird normalerweise von dem Entwickler durchgeführt, der das neue Haus gebaut hat.
Obwohl es selten vorkommt, dass es zu Verwechslungen kommt, waren Michaels Zählerdaten mit einer anderen Immobilie verknüpft – was bedeutete, dass ihm die Rechnungen einer anderen Person in Rechnung gestellt wurden.
British Gas wurde am 7. August Michaels Lieferant – aber erst letzten Monat wurde ihm klar, dass er viel mehr zahlte, als er sollte.
Michael hat einen variablen Standardtarif und hat Smart Meter installiert, was bedeutet, dass er keine Zählerstände ablesen muss.
Ende Januar stellte er fest, dass er keinen Smart-Meter-Monitor hatte – der Ihnen anzeigt, wie viel Sie für Ihre Rechnungen ausgeben.
Als er im Februar eine erhielt, stellte er fest, dass die monatliche Energieabrechnung tatsächlich viel höher war als die Lastschrift, die er beim Einzug in sein Haus eingerichtet hatte.
Er sagte: „Ich habe eine Lastschrift über 62 £ pro Monat für meinen Strom eingerichtet.
„Aber nachdem ich meinen intelligenten Zähler bekommen hatte und jeden Monat auf meinen Verbrauch zurückblickte, stellte ich fest, dass mir allein für den Strom ungefähr 120 Pfund pro Monat in Rechnung gestellt wurden.
„Ich fand das sehr hoch, da ich alleine lebe und den größten Teil des Tages bei der Arbeit bin – so viel Energie habe ich auf keinen Fall verbraucht.“
Michael sah, dass die Ablesungen auf seinem eigentlichen Zähler anders waren als auf den Ablesungen der intelligenten Zähler und seinen Rechnungen.
Während seine intelligenten Zählerstände einen Energieverbrauch für seinen Strom von 2.771 kWh protokollierten, war er bei der Überprüfung seines tatsächlichen Zählers mit etwa 850 kWh viel niedriger.
Er sah auch, dass er mit seiner Stromrechnung 291,43 £ im Rückstand war.
Michael sagte: „Als ich feststellte, dass meine Zählerstände völlig falsch waren, war das wirklich besorgniserregend – ich wusste nicht, ob ich es mir tatsächlich leisten könnte, weiterhin alleine zu leben.“
Er sagte, British Gas habe ihm gesagt, dass es 10 Tage dauern würde, um das Problem am 14. Februar zu lösen – aber als er sein Konto am 28. Februar überprüfte, hatte sich nichts geändert.
Bis The Sun einschritt und British Gas bat, zu untersuchen, was passiert war.
Jetzt sind seine Zahlungsrückstände getilgt und er bekommt keine Rechnungen mehr, bis British Gas seine Rechnungen von Grund auf neu berechnet hat.
Ein Sprecher von British Gas sagte: „Wir haben dies für Herrn McClorey untersucht, es scheint, dass falsche Zählerdaten auf seinem Grundstück registriert wurden, bei dem es sich um einen Neubau handelt.
„Wir haben darum gebeten, dass die Branchendatenbank geändert wird, und wir werden auch unsere eigenen Aufzeichnungen ändern, um sicherzustellen, dass er in Zukunft korrekt abgerechnet wird.“
Michael sagte, er sei erleichtert, dass er jetzt Antworten habe.
„Ich ärgere mich immer noch darüber, aber ich bin jetzt zuversichtlich, dass das Problem gelöst wird, und bin erleichtert, dass meine Rechnungen in Zukunft korrekt neu berechnet werden.“
So überprüfen Sie, ob Sie falsch belastet werden
Es gibt mehrere häufige Gründe, warum Ihre Energierechnung falsch sein könnte.
Wenn Sie keinen intelligenten Zähler wie Michael haben, können Sie am besten feststellen, ob Ihnen zu viel berechnet wird, indem Sie regelmäßig Ihren Gas- und Stromzähler ablesen und Fotos machen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht so viel Energie verbrauchen, wie Ihnen berechnet wird, wenden Sie sich an Ihren Anbieter und senden Sie ihm die Bilder, die Sie haben.
Ein weiterer Grund, warum es gut ist, regelmäßige Zählerstände zu führen, ist, dass die Lieferanten Ihren Energieverbrauch normalerweise zweimal im Jahr überprüfen.
Wenn Sie keine Zählerstände einsenden, sendet Ihr Anbieter eine geschätzte Rechnung, die viel höher sein kann als das, was Sie tatsächlich verwenden.
Zum Beispiel könnte Ihr Anbieter Ihren Energieverbrauch im Winter verwendet haben, um zu berechnen, was Sie für Ihre Sommerrechnung bezahlen müssen.
Wenn Sie Ihr Abrechnungsproblem immer noch nicht lösen können und Sie mit der Behandlung unzufrieden sind, sollten Sie sich an den Energie-Ombudsmann wenden.
Es behandelt Probleme zwischen Kunden und Lieferanten wie Rechnungsstellung, Installationen und Verzögerungen, Dienstausfall, Kundendienst und Lieferantenwechsel.
Wenn es Ihre Beschwerde annimmt, kann es Ihnen nur helfen, die Rechnung für 12 Monate zurückzuzahlen.
Hier sind vier Gründe, warum Ihre neue Energierechnung falsch sein könnte – und wie Sie sie beheben können.
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