Einer FAMILIE wurde der Strom aufgrund einer Smart-Meter-Verwechslung von British Gas abgestellt.
Der jungen fünfköpfigen Familie wurde der Strom abgestellt, obwohl sie alle Rechnungen bezahlt hatte, weil British Gas ihre Zählerstände mit denen der Nachbarn verwechselte.
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Claire McRuvie, Ehemann Josh und die kleinen Kinder Aila, Orin und Roan zogen im August letzten Jahres in den Stirling-Neubau am Penman Court.
Nach der Befragung einer Dual-Fuel-British-Gas-Energierechnung vom Mai 2022 für
£ 390,63 entdeckte Claire, dass es eine Namensverwechslung zwischen ihrem Konto und dem eines Nachbarn gegeben hatte.
Frau McRuvie sagte: „Die Gasseite der Dinge war in Ordnung, aber das Problem ist die Elektrizität.
„Wir haben als Kunden nichts falsch gemacht. Wir haben jede Rechnung bezahlt.
„Vertreter von British Gas sagen, dass sie Sie zurückrufen werden, aber das tun sie nie.
„Ich habe deswegen den Schlaf verloren. Wir fühlen uns so im Stich gelassen, dass British Gas
könnte einer jungen Familie wie der unseren so etwas antun.“
Später stellte sich heraus, dass die Seriennummer auf dem Konto des Nachbarn die Nummer auf dem Stromzählerkasten der McRuvies war.
Ein britischer Gasingenieur ging am Abend zu ihrem Grundstück
30. August und Claire sagte: „Als er mit einem Berater sprach, war er es
schockiert zu erfahren, dass der Stromzähler in meinem Haus nicht der war
eine auf meinem Konto.
„Zum Glück war mein Nachbar da und wir konnten seinen Zähler sehen
Nummer welche Überraschung, Überraschung war der Zähler auf meinem Konto.
„Es stellte sich heraus, dass der Nachbar kürzlich auf einen Prepaid-Zähler umgestiegen war.
„Nachdem ich mit dem Ingenieur gesprochen hatte, wurde klar, dass Briten
Gas hatte den Zähler in meinem Haus auf Prepaid umgestellt, da dies der Zähler auf dem Konto meines Nachbarn war.
“Also war uns der Strom ausgegangen.”
Die wütende Mutter behauptete, als sie in ihr Haus einzogen, hätten sie Briefe erhalten, die an ihren Nachbarn adressiert waren, nahmen aber an, dass sie nur die Namen verwechselt hätten.
„Wir haben sie mehrmals angerufen, um die Namen zu ändern, und das wurde erst Ende 2021 behoben“, fügte sie hinzu.
Frau McRuvie sagte, die ganze Episode sei eine äußerst frustrierende Erfahrung gewesen, bei der viel Zeit am Telefon mit wenig Ergebnis verbracht wurde.
Sie wies auch darauf hin, dass Lebensmittel in ihrem Gefrierschrank verschwendet worden waren, als die Familie ohne Strom war.
Ein Sprecher von Centrica/British Gas sagte diese Woche: „Wir haben mit ihnen gesprochen
Claire, um sie wissen zu lassen, dass es uns wirklich leid tut, was passiert ist.
So beschweren Sie sich über Ihren Energieversorger
Energieunternehmen haben immer ein System, mit dem Kunden ihre Probleme melden können, also stellen Sie sicher, dass Sie deren Verfahren befolgen.
Erklären Sie einfach, was das Problem ist und wie Ihr Anbieter es lösen soll.
Der Energieversorger hat acht Wochen Zeit, um über Ihre Beschwerde zu entscheiden.
Wenn Sie mit ihrer Antwort unzufrieden sind, können Sie sich an den Energie-Ombudsmann wenden, der Ihnen möglicherweise weiterhelfen kann.
Bevor Sie sich an den Energie-Ombudsmann wenden, müssen Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Lieferanten eingereicht und versucht haben, das Problem zuerst durch ihn zu lösen.
Sie müssen auch ein „Dead-Lock“-Schreiben erhalten haben, in dem der Anbieter Ihre Beschwerde an den Energie-Ombudsmann weiterleitet.
Ein Beanstandungsgrund liegt auch dann vor, wenn der Lieferant nicht innerhalb von acht Wochen zu einer Entscheidung gelangt ist.
Der Energie-Ombudsmann wird seine Entscheidung auf die Beweise stützen, die Sie und das Unternehmen vorlegen, und wenn Sie ihre Lösung akzeptieren, hat Ihr Lieferant 28 Tage Zeit, um sich daran zu halten.
Kommen sie dem nicht nach, kann sie gerichtlich durchgesetzt werden.
„Wir haben darum gebeten, dass die Branchendatenbank geändert wird, und wir aktualisieren auch unsere eigenen Aufzeichnungen, um sicherzustellen, dass sie in Zukunft korrekt abgerechnet wird.
„Claire ist zufrieden mit den Schritten, die wir unternehmen, um das in Ordnung zu bringen
für sie und wir bleiben in Kontakt, bis es vollständig geklärt ist.“
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