Eine EINZIGE Mutter wurde während der Genesung von einer Operation ohne Heizung zurückgelassen, nachdem British Gas ihre Versorgung während ihres Krankenhausaufenthalts unterbrochen hatte.
Das Unternehmen installierte fälschlicherweise einen Vorauszahlungszähler in Aida Ortega Lorenzos Haus im Süden Londons, und sie war nicht einmal eine Kundin.
Der 41-jährige Koch kam am 1. März aus dem Krankenhaus nach Hause und fand das Haus eiskalt und ohne heißes Wasser vor.
Sie entdeckte, dass ohne ihr Wissen oder ihre Zustimmung ein Vorauszahlungszähler eingebaut worden war – und sie hatte nicht einmal eine Karte, um ihn aufzuladen.
Aida, die ursprünglich aus Spanien stammt, sagte, sie habe kürzlich ihre Rechnung an ihren Lieferanten Octopus bezahlt und sei daher „frustriert und verwirrt“, als sie feststellte, dass sie abgeschnitten worden war.
Nachdem sie ein britisches Gasschild auf dem eingebauten Prepaid-Zähler entdeckt hatte, rief sie die Firma um Hilfe an – aber sie weigerte sich, mit ihr zu sprechen, weil sie keine Kundin ist.
Aida sagte: „Ich war wegen der Operation auf Morphin, mir war schwindelig und ich war nicht zu 100 % ich selbst. Ich wusste nicht wirklich, was los war.
„Ich verstand nicht, warum British Gas zu mir nach Hause gekommen war, meinen Zähler ohne meine Zustimmung abgenommen hatte und sich jetzt weigerte, mir zu helfen.“
Die Gas- und Stromrechnungen steigen und werden in zwei Wochen für Millionen von Haushalten um 700 £ steigen.
Ein Vorauszahlungszähler ist in der Regel eine teurere Methode, um Strom zu bezahlen, daher wäre er für die meisten Menschen nicht die erste Wahl.
Sie werden oft installiert, um verschuldeten Haushalten zu helfen, ihr Geld zu verwalten.
Aber Aida zahlte ihre Rechnung normalerweise per Lastschrift an Octopus, hatte ihre Zahlungen im Griff und hatte nicht vor, ihren Zähler zu wechseln.
Sie rief British Gas an, aber ihr wurde gesagt, dass es nicht helfen könne, weil sie keine Kundin sei, und sie könne nicht einmal eine formelle Beschwerde einreichen.
Aidas 70-jähriger Vater war aus Spanien herübergeflogen, um ihr bei der Genesung von der Operation zu helfen und Zeit mit seinem dreijährigen Enkel Aaron zu verbringen.
Die Familie hatte sich wegen der Coronavirus-Pandemie seit zwei Jahren nicht mehr gesehen.
Aidas Vater musste jedoch früher nach Hause fliegen, nachdem er sich aufgrund der Erkältung eine Brustentzündung zugezogen hatte.
Das kostete bei Last-Minute-Flügen rund 100 Pfund und ließ Aida allein, um sich nur wenige Tage nach der Operation um Aaron zu kümmern.
Aida sagte: „Ich erholte mich von der Operation und am Ende war ich diejenige, die sich um alles kümmerte, und es war einfach zu viel.
„Ich hatte wirklich gehofft, Zeit mit meinem Vater zu verbringen und dass mein Sohn ihn sieht“, fügte sie hinzu.
„Mein Vater war so enttäuscht und fühlte sich so schlecht, und ich kümmerte mich schließlich um sie beide. Mein Sohn war wirklich verärgert und fragte: ‚Warum geht Opa?’.“
Nach drei Tagen ohne Heizung oder Warmwasser arrangierte Octopus, dass ein Ingenieur zu ihrer Wohnung in Colliers Wood, London, kam und den Zähler reparierte.
Aida konnte am 3. März wieder Warmwasser und Heizung nutzen, als Octopus sie wieder auf einen Kreditzähler umstellte.
„Octopus hat die ganze Zeit Verständnis gezeigt, aber ich glaube nicht, dass es ihr Problem war, um ehrlich zu sein“, sagte Aida.
“Ich glaube wirklich, dass British Gas sich für die Probleme entschuldigen sollte, die sie mir verursacht haben, anstatt zu sagen: ‘Das ist nicht unser Problem, Sie sind nicht unser Kunde’.”
British Gas hat sich seitdem bei Aida entschuldigt und ihr 220 Pfund als Entschädigung angeboten, nachdem sie von The Sun kontaktiert worden war.
Das Unternehmen bestätigte, dass es versehentlich den Zähler außerhalb ihres Hauses und nicht bei ihrem Nachbarn im Obergeschoss umgeschaltet hatte.
Ein Sprecher sagte: „Die Gaszähler in dieser Doppelhaushälfte, die in vier Wohnungen aufgeteilt ist, befinden sich alle draußen.
„Wir sollten Arbeiten am Gaszähler für die Wohnung im Obergeschoss durchführen, aber es scheint, dass es einige Verwirrung in Bezug auf die Zählernummern gegeben hat.
„Wir haben mit Aida gesprochen, um ihr mitzuteilen, dass es uns leid tut, und um ihr zu versichern, dass dies nicht wieder vorkommen wird.
„Wir freuen uns, dass sie unsere Geste des guten Willens angenommen hat und diese Angelegenheit als erledigt betrachtet.“
Oktopus lehnte eine Stellungnahme ab.
Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Zähler gewechselt wird?
Viele Gaszähler befinden sich außerhalb, was bedeutet, dass Techniker Ihr Haus nicht betreten müssen, um einen Wechsel vorzunehmen.
Das heißt, es könnte eine ähnliche Verwechslung vorliegen.
Damit Ihnen das nicht passiert, stellen Sie sicher, dass Ihr Zähler deutlich mit Ihrer Hausnummer gekennzeichnet ist.
Wenn Sie feststellen, dass Sie abgeschnitten wurden, sollten Sie sofort Ihren Lieferanten anrufen, um herauszufinden, was passiert ist.
Sie sollten eingreifen, um Sie wieder zu verbinden, wie es Octopus in Aidas Fall tat.
Notieren Sie sich alle zusätzlichen Kosten, die Sie angehäuft haben, wie z. B. den Kauf und Betrieb einer elektrischen Heizung.
Sie können dann eine Beschwerde einreichen und eine Entschädigung beantragen.
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