Ein Kunde von BRITISH Gas hat sich über einen fehlerhaften Smart Meter beschwert, der anzeigt, dass er an einem TAG Energie im Wert von Tausenden von Pfund verbraucht.
Der satte Betrag der Energierechnung erschien auf dem Display von Jamie Watkinson-Harveys Gerät.
Nachdem das Paar im September letzten Jahres mit seinem Ehemann Lewis in ein neues Zuhause gezogen war, sagten sie, dass sie sieben Smart Meter durchlaufen haben.
Sprechen mit Der Spiegel, Er sagte: „Ein Modell sagte, ich habe 2.400 Pfund pro Tag für Strom verbraucht. Die App hat jetzt nur elektrische Daten für den 13. und 14. Februar und ich weiß wirklich nicht, wie sie das korrigieren wollen.
“Aufgrund eines defekten Zählers konnten wir seit dem Einzug in unsere neue Immobilie keine unserer Energiegewohnheiten ändern.”
An einem anderen Tag zeigte der Techniker fälschlicherweise an, dass er Strom im Wert von 425 £ verbraucht hatte.
Das Ehepaar sagte, es habe sich erfolgreich beim Energie-Ombudsmann über die Serviceausfälle wegen Zählerproblemen beschwert, die es hatte.
Aber ihre interne Anzeige bleibt unfixiert und zeigt nicht die korrekte Verwendung an, sagen sie.
Intelligente Zähler sind so konzipiert, dass sie Ihren Verbrauch überwachen und zeigen, wie viel Gas oder Strom Sie verbrauchen und wie viel es kostet.
Sie können auch Messwerte digital an Ihren Energieversorger senden und in Zukunft möglicherweise dynamische Tarife anbieten, die die Nutzung von Geräten in ruhigeren Zeiten günstiger machen.
Viele Rechnungszahler sagen, dass die Geräte helfen können, Geld für Rechnungen zu sparen, da sie ihren Verbrauch reduzieren.
Doch nicht immer läuft es mit der Technik rund.
Haushalte haben sich über falsche Messwerte und nicht angezeigte intelligente Zähler beschwert, während ältere Modelle möglicherweise nicht mehr funktionieren, wenn Sie zu einem neuen Anbieter wechseln.
SSE-Kunde Adrian Vanheems, 72, erzählte The Sun, wie er eines Morgens aufwachte und seinen intelligenten Zähler fand, der zeigte, dass er absurde 41.000 Pfund für nur fünf Stunden Energieverbrauch schuldete.
Energieunternehmen installieren intelligente Zähler in den Häusern der Kunden, und Sie können sich an Ihren Lieferanten wenden, wenn Sie einen wünschen.
Für die Installation eines Smart Meters müssen Sie nichts bezahlen. Wenn Ihnen eines angeboten wird, müssen Sie es nicht annehmen, sagt Citizens Advice.
British Gas wurde für eine Stellungnahme kontaktiert.
Was tun, wenn Ihr Mart Meter defekt ist?
Wenn Ihr intelligenter Zähler nicht ordnungsgemäß funktioniert, sollte Ihr Lieferant den Zähler untersuchen und bei Bedarf ersetzen.
In der Zwischenzeit sollten Sie weiterhin wie gewohnt Zählerstände ablesen, um Ihren Verbrauch zu verfolgen.
Lieferanten sollten versuchen, mindestens einmal im Jahr einen korrekten Zählerstand zu erhalten.
Smart Meter können auf dem Display den falschen Energieverbrauch anzeigen, aber trotzdem den korrekten Energieverbrauch beim Versorger erfassen.
Es kann jedoch frustrierend sein, die falschen Kosten zu sehen, wenn Sie den Zähler zur Überwachung Ihres Energieverbrauchs verwenden.
Es ist schwer zu sagen, ob Ihnen eine falsche Rechnung gestellt wird oder ob es sich lediglich um eine Preiserhöhung handelt.
Die Energierechnungen sind für Millionen von Briten um Hunderte von Pfund in die Höhe geschossen, da die Preisobergrenze am 1. April um 54 % gestiegen ist.
Dazu gehört eine Grundgebühr, die ein täglicher Betrag ist, den Sie unabhängig von Ihrer Nutzung für Gas und Strom bezahlen.
Wenn Ihre Rechnung plötzlich in die Höhe springt, lohnt es sich, bei Ihrem Lieferanten nachzufragen. Werfen Sie einen Blick auf Ihren Verbrauch und ermitteln Sie, ob dieser gestiegen ist.
Vermeiden Sie geschätzte Rechnungen um jeden Preis. Geben Sie Ihrem Versorger jeden Monat einen Zählerstand und machen Sie ein Beweisfoto.
Lieferanten können Ihnen nur dann die letzten 12 Monate in Rechnung stellen, wenn der Fehler ein Fehler war.
So beschweren Sie sich über Ihr Energieunternehmen
Wenn Sie mit den Aussagen Ihres Energieunternehmens nicht zufrieden sind oder es Ihr Problem nicht löst, können Sie das Unternehmen dem Energie-Ombudsmann melden.
Sie müssen sich bei Ihrem Lieferanten beschwert und der Firma acht Wochen gegeben haben, um das Problem zu lösen.
Der Ombudsmann wird sich dann Ihren Fall ansehen und entscheiden, ob Ihnen eine Entschädigung zusteht.
Sie müssen Ihren Fall innerhalb von 12 Monaten, nachdem Ihr Lieferant Ihnen seine Entscheidung mitgeteilt hat, dem Ombudsmann vortragen.
Energieexpertin Tashema Jackson von energyhelpline. com, sagt: „Nichts ist frustrierender, als wenn etwas falsch berechnet wird. Aber in einer Zeit steigender Rechnungen und eines hohen Energieverbrauchs ist es besonders ärgerlich, wenn Lieferanten Ihre Energierechnung falsch machen.
„Sie sollten Schritte unternehmen, um es umgehend zu lösen. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Dinge zu lange dauern, erheben Sie eine formelle Beschwerde. Wenn das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, können Sie Ihre Beschwerde an den Energie-Ombudsmann weiterleiten.“
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