Von Tausenden geplanten Restauranteröffnungen bis hin zu einer umfassenden Verbesserung der Eierqualität stehen bei McDonald’s im Jahr 2024 viele umfassende Änderungen an. Die Gäste müssen sich jedoch bald mit einer weiteren großen Veränderung im Golden Arches abfinden, die sich auf das Bestellerlebnis im Drive-Thru auswirken wird.
McDonald’s beendet offiziell den Drive-in-Test mit künstlicher Intelligenz, den es in Zusammenarbeit mit IBM durchgeführt hat. Restaurant Business Magazin gemeldetund berief sich dabei auf eine E-Mail an Franchisenehmer, die das Unternehmen erhalten hatte. Die KI-Funktion nutzt einen Voice-Bot anstelle eines echten, atmenden Mitarbeiters, um die Bestellungen der Kunden an Drive-Ins aufzunehmen. Sie ist derzeit in mehr als 100 McDonald’s-Filialen im Einsatz – und das Unternehmen plant, die Technologie Ende nächsten Monats in allen Filialen abzuschalten.
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McDonald’s begann erstmals im Jahr 2021 mit der Einführung der KI-Technologie, mit CEO Chris Kempczinski Sprichwort damals war es zu etwa 85 % genau und konnte 80 % der Bestellungen annehmen. Aber zumindest für einige Kunden scheinen die Voice Bots den Bestellvorgang bei McDonald’s einfacher gemacht zu haben mehr eher als weniger langweilig.
In den letzten Jahren sind auf TikTok mehrere Videos viral gegangen, die rätselhafte und zugleich witzige Kundenbegegnungen mit der Bestellfunktion zeigen. In einem Beitrag vom November 2022 PostSo fügte beispielsweise ein KI-Sprachbot unerklärlicherweise Ketchup-Päckchen und Butter hinzu TikTokerin Madilynn Cameron bestellen, nachdem sie nur nach Wasser und einer Tasse Vanilleeis gefragt hatte. In einem separaten Video vom Januar 2023 Video von einem anderen TikToker @typische_Rothaarige_wurde beobachtet, wie ein Drive-in mit fehlerhafter KI Chicken-McNugget-Mahlzeiten im Wert von mehreren hundert Dollar zu einer anderen Bestellung hinzufügte.
@typische_Rothaarige_ Ich dachte, TikTok würde das zu schätzen wissen
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Obwohl McDonald’s seinen IBM-KI-Test nicht mehr fortführt, könnte dies dennoch nicht das letzte Mal sein, dass Kunden bei Golden Arches eine KI-Bestellfunktion sehen.
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„Obwohl es bisher Erfolge gab, glauben wir, dass es eine Chance gibt, Lösungen für Sprachbestellungen umfassender zu erkunden“, sagte Mason Smoot, Chief Restaurant Officer von McDonald’s USA, in der E-Mail an Franchisenehmer, die dem Restaurant Business Magazine vorliegt. „Nach sorgfältiger Prüfung hat McDonald’s beschlossen, unsere derzeitige Partnerschaft mit IBM bei AOT zu beenden, und die Technologie wird in allen Restaurants, die sie derzeit testen, spätestens am 26. Juli 2024 abgeschaltet.“
Smoot fügte hinzu, dass sie planen, „bis zum Ende des Jahres eine fundierte Entscheidung über eine zukünftige Lösung zur Sprachbestellung zu treffen“, so die Veröffentlichung.
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Der Beitrag „McDonald’s stellt neue KI-Drive-Thru-Funktion ein“ erschien zuerst auf Eat This Not That.