Tausende Passagiere von British Airways warten nach dem jüngsten Systemausfall auf einem großen britischen Flughafen auf die Auslieferung ihres Gepäcks.
Am Dienstagnachmittag und -abend fiel das Zuteilungssystem von BA – das alles von den Standplätzen der Flugzeuge bis zur Gepäckabfertigung abdeckt – im Terminal 5 des Flughafens London-Heathrow aus.
Es ist der Hauptstützpunkt der Fluggesellschaft und das verkehrsreichste Terminal am Flughafen Heathrow. Keine anderen Fluggesellschaften waren betroffen.
Das jüngste Chaos ereignete sich nur zwei Tage, nachdem ein Stromausfall in Manchester zur Annullierung von 140 Flügen geführt hatte und Tausende Passagiere ohne Gepäck ankamen.
Die Ursache für die Panne am Flughafen Heathrow ist noch immer unklar, die Folgen waren jedoch klar: schwerwiegende Störungen.
Auf X (ehemals Twitter) David WJ schrieb: „Bin heute Abend um 18.30 Uhr in Heathrow T5 gelandet … gegen 18.50 Uhr wurde allen Ankömmlingen von allen Zielorten mitgeteilt, dass kein Gepäck ausgeliefert würde … Chaos.
„Was ist los mit der Grundkompetenz britischer Flughäfen?“
Matthew Kiziltan schrieb: „Kein Gepäck am LHR T5. Ich wurde angewiesen, nach Hause zu gehen und mit dem Gepäck in zwei bis sieben Tagen zu rechnen. Gute Arbeit, @British_Airways.“
Ein BA-Sprecher sagte Der Unabhängige: „Wir haben uns bei den Kunden entschuldigt, die aufgrund eines vorübergehenden technischen Fehlers, der außerhalb unserer Kontrolle lag, nicht mit ihrem Gepäck reisen konnten. Dieses Problem wurde behoben und wir haben zusätzliche Kollegen hinzugezogen, um unsere Teams dabei zu unterstützen, das Gepäck so schnell wie möglich an unsere Kunden zurückzugeben.“
Ein Sprecher von Heathrow sagte: „British Airways hatte zuvor ein technisches Problem mit ihrem Zuteilungssystem, das nun behoben ist. Unsere Teams sind vor Ort und unterstützen BA bei der Wiederherstellung.
„Wir raten den Passagieren, sich vor der Fahrt zum Flughafen bei BA zu erkundigen, da BA-Passagiere im Terminal 5 immer noch betroffen sein können. Keine andere Fluggesellschaft ist betroffen.“
Der Unabhängige Näheres über die Ursache des Fehlers ist nicht in Erfahrung zu bringen.
Innerhalb weniger Minuten nahmen Betrüger Passagiere mit gefälschten Social-Media-Konten ins Visier. Jemand, der sich „Juliet Harper, Vertreterin von British Airways“ nannte, schrieb: „Bitte folgen Sie uns zurück und teilen Sie uns per DM Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Reservierungsnummer mit, damit wir weitermachen können.“
Dies ist der Ausgangspunkt für die Versuche, frustrierte Passagiere dazu zu bringen, versehentlich Hunderte oder Tausende von Pfund an Betrüger zu überweisen.
Reisende, die nur Handgepäck dabei hatten, konnten den Flughafen wie gewohnt verlassen. BA hat eine der großzügigsten Freigrenzen für Handgepäck aller Fluggesellschaften. Passagiere dürfen zwei Gepäckstücke mit je 23 kg in die Kabine mitnehmen.