Wenn Sie während eines Banking-Web-Ausfalls NICHT auf Ihr Bargeld zugreifen können, können Sie im Stich lassen.
Hunderte von Kunden haben heute (2. Dezember) Probleme beim Zugriff auf die NatWest-Website und die mobile App gemeldet.
Wie kann ich überprüfen, ob NatWest oder RBS ausgefallen sind?
Sowohl NatWest als auch RBS sind Teil der NatWest Banking Group, verfügen jedoch über eigene separate Online-, Telefon- und App-Banking-Dienste.
Sie können den Status von NatWests Mobile Banking, Online-Banking und Websites mit seinem Servicestatus-Webseite.
Es gibt ein ähnliches Servicestatus-Webseite für RBS.
Social Media kann auch ein guter Ort sein, um zu suchen, und jede Bank hat ihre eigenen Seiten.
Und eine Website namens Downdetector hebt Ausfälle für beide hervor NatWest und RBS.
Am 20. August meldeten Hunderte von Menschen Probleme auf der Website.
Es wird davon ausgegangen, dass es sich bei Sky um einen Ausfall handelt, der einigen Kunden Probleme beim Zugriff auf ihre Konten verursacht.
Was soll ich tun, wenn ich online nicht auf mein Geld zugreifen kann?
NatWest- und RBS-Kunden können die Banken auf verschiedene Weise kontaktieren und können in der Regel über Filialen, Geldautomaten oder telefonisch auf Bargeld zugreifen, wenn die Banken Online-Probleme haben.
Du kannst deine finden nächste NatWest-Filiale mit seinem Filialfinder-Tool, während RBS ist auch ein Tool zur Filialsuche.
Es gibt auch mobile Filialen und Community-Banker, die Sie möglicherweise besuchen können. Erfahren Sie mehr über diese Dienstleistungen von NatWest und RBS.
Telefonbanking kann eine einfachere und schnellere Option sein, als zu einer Filiale zu gehen, obwohl Sie es möglicherweise einrichten müssen, wenn Sie es noch nicht verwendet haben.
Es lohnt sich auch, mit dem Kundenservice der Banken über Ihre Möglichkeiten zu sprechen, insbesondere wenn Sie eine dringende Angelegenheit haben.
Sie können Telefonnummern und andere Möglichkeiten finden, um Hilfe zu erhalten NatWest und RBS auf ihren Webseiten.
Kann ich eine Entschädigung verlangen, wenn die Website ausgefallen ist?
Es besteht kein Anspruch auf Festvergütung wegen eines Serviceausfalls beim Online-Banking oder Mobile App-Banking.
Aber Sie können unter Umständen Geld zurückbekommen, je nachdem, wie sich ein Ausfall auf Sie ausgewirkt hat.
Es lohnt sich, Beweise für Ihre Probleme zu sammeln, damit Sie direkt eine formelle Beschwerde bei NatWest oder RBS einreichen können.
Versuchen Sie, sich zu notieren, wann Sie nicht auf die Website oder App zugreifen konnten, zuzüglich der dadurch entstandenen Kosten.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit durch einen Serviceausfall beeinträchtigt wurde, weil Sie z. B. eine Gebühr für verspätete Zahlung erhalten haben, weil Sie eine Transaktion nicht durchführen konnten, sollten Sie dies ebenfalls protokollieren.
Wenn Sie mit jemandem gesprochen haben, um das Problem zu lösen, notieren Sie sich seinen Namen und den Zeitpunkt, zu dem Sie mit ihm gesprochen haben, sowie ungefähr, was Sie besprochen haben und was er Ihnen empfohlen hat.
Sie können eine Beschwerde bei NatWest oder RBS in einer Filiale oder online einreichen. So geht’s bei NatWest und bei RBS.
Überlegen Sie, wie viel und wann Sie eine Entschädigung erwarten, und nehmen Sie diese in Ihre Beschwerde auf.
Was tun, wenn Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können
WENN Sie nicht auf Ihr Geld zugreifen können und dies dringend erforderlich ist, gehen Sie wie folgt vor:
- Besuchen Sie so schnell wie möglich Ihre örtliche Filiale.
- Wenn Sie nicht hinkommen oder es geschlossen ist, rufen Sie Ihre Bank an und fragen Sie nach, was zu tun ist.
- Wenn die Telefondienste der Bank ebenfalls ausgefallen oder besetzt sind, versuchen Sie, Ihre Bank in den sozialen Medien zu kontaktieren, um zu fragen, was zu tun ist. Aber denken Sie daran: Geben Sie Ihre Kontodaten niemals über soziale Medien weiter.
- Versuchen Sie dies an dem Tag, an dem das Problem auftritt, damit Sie zeigen können, dass Sie jeden Versuch unternommen haben, das Problem zu lösen.
- Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Geld zugreifen können, sammeln Sie Beweise für eine Beschwerde.
Was passiert, wenn NatWest oder RBS sich weigern, mich zu entschädigen?
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder dem Ergebnis unzufrieden sind oder die Banken nicht innerhalb von acht Wochen antworten, können Sie sie an den Finanzombudsmann-Service (FOS) kostenlos.
Normalerweise werden Beschwerden beim FOS eingereicht, wenn ein Kunde eine der folgenden Erfahrungen gemacht hat:
- eine Gebühr für verspätete oder verpasste Zahlungen (z. B. wurde Ihre Kreditkartenrechnung verspätet bezahlt, weil Sie auf Ihr Konto zugreifen konnten, und es fiel eine Gebühr an)
- ein weiterer finanzieller Schaden infolge der Dienstunterbrechung (z.B. Zinsverlust, wenn Geld nicht auf ein Sparkonto überwiesen werden konnte)
- zusätzliche Kosten (z.B. Bahnfahrpreise für den Besuch einer Filiale)
- ein nicht finanzieller Verlust (z. B. Unannehmlichkeiten)
- es hat Betrug als Folge der IT-Probleme gegeben
Der FOS wird sich jeden Fall ansehen, mit dem er angesprochen wird, und wenn er zustimmt, dass die Bank etwas falsch gemacht hat, kann er sie anweisen, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Abhängig von den Umständen und der Art und Weise, wie Sie betroffen sind, kann dies eine Entschädigung oder eine Korrektur Ihrer Kreditakte sein.
Erfahren Sie mehr über wie kann man sich beim FOS beschweren?.