Startups für schnelle Lebensmittellieferungen wie Getir, Gopuff und Gorillas, die einst als das nächste große Ding in der On-Demand-Bestellung angekündigt wurden, stehen vor logistischen Herausforderungen, die sehr wohl unüberwindbar sein könnten. Selbst angesichts des Wettbewerbs und der himmelhohen Betriebskosten unternehmen sie jedoch alle möglichen Schritte, um am Ball zu bleiben. Ein Beispiel: Gopuff hat heute Funktionen eingeführt, die darauf abzielen, einige der größten Schwachstellen der Plattform zu beseitigen, wie z. B. die Unfähigkeit, Bestellungen im Voraus zu planen oder Bestellungen aus Lagern in der Nähe abzuholen.
Ab heute können Gopuff-Kunden eine Bestellung aufgeben, wenn der Gopuff-Marktplatz schließt – die genauen Zeiten hängen vom Markt ab –, damit Gopuff die Bestellung liefert, sobald er wieder öffnet. (Natürlich gilt dies nicht für Standorte, an denen Gopuff rund um die Uhr liefert.) Alternativ können Kunden eine Bestellung für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit im Voraus planen, ähnlich wie bei den meisten großen Apps für die Lieferung von Lebensmitteln, oder eine Bestellung an arrangieren dort abgeholt werden, wo Gopuff Einzelhandels- und In-Store-Shopping anbietet.
Das Einkaufserlebnis im Laden bleibt eher begrenzt. Laut Gopuff nur in BevMo! Filialen – erinnern Sie sich, dass Gopuff BevMo!, den Alkoholeinzelhändler, im Jahr 2020 für 350 Millionen US-Dollar übernommen hat – und Standorte in New York City sind das Einkaufen im Geschäft eine Option. Die Abholung von Online-Bestellungen wird jedoch ausschließlich an „vielen“ Standorten angeboten, sagt Gopuff (es ist unklar, wie viele), wobei die Stunden die der In-App-Bestellung widerspiegeln.
Gopuff führt auch Geschenke ein, die es Kunden ermöglichen, Geschenke für Empfänger sowohl auf als auch außerhalb der Plattform in ihren Warenkorb zu legen. Sobald sie die Adresse, den Namen und die Telefonnummer des Empfängers sowie eine Geschenknachricht eingegeben haben, erhalten sowohl der Geschenkempfänger als auch der Absender eine SMS, die bestätigt, dass eine Geschenkbestellung vorbereitet wird. Der Empfänger erhält auch SMS-Benachrichtigungen, wenn die Bestellung in der Nähe ist, geliefert oder storniert wird.
Etwas beunruhigenderweise antwortete Gopuff nicht auf die Frage von TechCrunch, ob die Informationen der Geschenkempfänger für Marketing- oder andere Zwecke gespeichert werden. Gopuff, wie viele App-basierte Produkte und Dienstleistungen, sammelt eine breite Palette personenbezogener Daten, die es sich vorbehält, für die Ausrichtung von Anzeigen und die Bewerbung seiner Abonnementdienste sowie für die Weitergabe an Dritte, einschließlich Geschäftspartner und „verbundene Unternehmen und Tochtergesellschaften“, zu verwenden.
Die neuen Funktionen sind nur über die neueste Gopuff-App (Version 8.1.0) verfügbar, stellt das Unternehmen fest, die heute Morgen landesweit eingeführt wurde. Während Gopuff Partnerschaften mit Uber und Just Eat Takeaway unterhält, um sein Inventar über Uber Eats bzw. Grubhub durchsuchbar zu machen, sagt das Unternehmen, dass Kunden, die diese Plattformen nutzen, die Vorteile der Bestellplanung, des Verschenkens und der Abholung nicht nutzen können – trotz die Tatsache, dass Uber Eats und Grubhub diese Funktionen für die meisten anderen Unternehmen unterstützen.
Gopuff hatte es in letzter Zeit ziemlich schwer, kein Wortspiel beabsichtigt. Ursprünglich beabsichtigte Gopuff, bereits Mitte 2022 an die Börse zu gehen, nachdem es den Ex-Disney-CEO Bob Iger als Berater und Investor gewonnen hatte, zog sich diesen Sommer aus Spanien, einem seiner Märkte, zurück, um die Kosten zu senken, und entließ 10 % seiner weltweiten Belegschaft . Des Weiteren Schnitte traf Gopuff im Oktober – hauptsächlich betroffen von verschiedenen Kundendienstabteilungen – als Startup angeblich wollte sich eine Kreditlinie von bis zu 300 Millionen Dollar sichern, um gegen inflationären Gegenwind anzukämpfen.