Kunden einer Filialbank sind außer sich vor Wut, nachdem ihnen infolge einer Bankpanne zweimal Geld abgebucht wurde.
Bei der Co-operative Bank haben sich Personen darüber beschwert, dass von einigen Kontoinhabern kleiner Unternehmen Zahlungen doppelt abgebucht wurden.
Ein wütender Kunde von X (ehemals Twitter) beschwerte sich, dass er „aufgrund dieser Aktion fast 5.000 Pfund verloren habe und keine Lösung in Sicht sei“.
Es ist unklar, wie viele Konten von der Störung betroffen waren.
Die Bank entschuldigte sich bei den Benutzern auf X, die zu diesem Problem Beiträge veröffentlicht hatten.
Unter dem Beitrag eines Benutzers hieß es: „Unserem Geschäftsteam sind doppelte historische Transaktionen bekannt und es arbeitet daran, dies so schnell wie möglich zu beheben.
„Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und die Besorgnis, die dadurch entstanden sind“, hieß es weiter.
Auf der Website der Co-op Bank heißt es, dass sie rund 96.000 kleine Geschäftskunden und 3,1 Millionen Privatkunden hat.
Eine Person, die angab, Kunde zu sein, schrieb auf X, dass sie „jede Menge doppelter Transaktionen von vor Monaten“ habe.
Eine weitere Person schrieb am X an die Bank: „Kann uns bitte jemand aus der zuständigen Abteilung sagen, was mit unserem Geschäftskonto passiert ist.
„Wir sind den ganzen Tag im Überziehungskredit und warten immer noch auf eine Antwort von Ihnen.“
Eine dritte Person postete: „Ein absolutes Chaos, was die Abbuchung doppelter historischer Transaktionen von Kundenkonten ohne jegliche Benachrichtigung Ihrerseits angeht.
„Tausende Pfund wurden von den Konten der Leute abgebucht, ohne dass die Kunden überhaupt benachrichtigt wurden. Sagen Sie uns, wie das gelöst wird?“
Die Co-op Bank wurde um einen Kommentar gebeten.
Wie wechsle ich das Bankkonto?
Der Wechsel eines Bankkontos ist ein einfacher Vorgang und kann normalerweise über den Current Account Switch Service (CASS) durchgeführt werden.
Dutzende Filialbanken und Bausparkassen haben sich angemeldet – eine vollständige Liste finden Sie auf der Website der CASS.
Der Bankwechsel soll im Rahmen des Wechselservices sieben Werktage dauern.
An die Lastschriftübertragung bei einem Umzug müssen Sie nicht denken, das wird für Sie erledigt.
Sie müssen lediglich das gewünschte neue Konto beantragen und die neue Bank informiert Ihre bestehende Bank über den Wechsel.
Es gibt jedoch einige Dinge, die Sie vor dem Wechsel erledigen können. Dazu gehört beispielsweise die Wahl eines Wechseldatums und die Übertragung aller alten Kontoauszüge auf Ihr neues Konto.
Um etwaige alte Kontoauszüge zu erhalten, sollten Sie sich an Ihre bestehende Bank wenden.
Wenn Sie Ihr Girokonto wechseln, bedenken Sie, welche weiteren Vorteile der Beitritt zu einer bestimmten Bank oder Bausparkasse mit sich bringt.
Manche Banken bieten bis zu einem bestimmten Limit einen Überziehungskredit von 0 % an, andere bieten möglicherweise bessere Zinssätze für Sparkonten an.
Und manche Banken bieten zu ihren Girokonten kostenlose Reise- oder Handyversicherungen an – allerdings fallen für diese Konten unter Umständen monatliche Gebühren an.
Welche Rechte habe ich, wenn mir ein Betrag doppelt in Rechnung gestellt wird?
Es ist noch unklar, wie die Kunden entschädigt werden.
Es lohnt sich, Beweise für etwaige Probleme zu sammeln, damit Sie bei Bedarf direkt bei der Bank eine formelle Beschwerde einreichen können.
Notieren Sie sich die Gebühren, die Sie aufgrund der Störung zahlen mussten, sowie alle weiteren Kosten, die Ihnen entstanden sind.
Hierzu können Überziehungsgebühren oder Kosten für abgelehnte Zahlungen gehören, wenn auf Ihrem Konto nicht genügend Bargeld vorhanden war, um eine Rechnung oder Zahlung zu begleichen.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt wurde, weil Sie beispielsweise aufgrund einer nicht durchführbaren Transaktion eine Mahngebühr erhalten haben, sollten Sie auch hierüber Buch führen.
Wenn Sie mit jemandem gesprochen haben, um das Problem zu lösen, notieren Sie sich den Namen und den Zeitpunkt des Gesprächs. Außerdem sollten Sie sich ungefähr notieren, worüber Sie gesprochen haben und was Ihnen geraten wurde.
Sie können eine Beschwerde bei der Co-op Bank in einer Filiale oder online einreichen.
Überlegen Sie, mit welcher Entschädigung Sie rechnen und wann Sie diese voraussichtlich erhalten, und nehmen Sie dies in Ihre Beschwerde auf.
Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected].
Außerdem können Sie Mitglied werden bei unserem Sun Money Chats und Tipps Facebook-Gruppe zum Teilen Ihrer Tipps und Geschichten