Die US-Regierung hat Klage gegen Adobe und zwei leitende Angestellte des Unternehmens eingereicht, weil sie Verbraucher angeblich getäuscht haben, indem sie vorzeitige Kündigungsgebühren verheimlichten und ihnen große Mühen bei der Kündigung von Abonnements für Adobe-Produkte auferlegten.
Der Beschwerde In einer am Montag vom Justizministerium eingereichten Klage wird Adobe vorgeworfen, den Verbrauchern sein Abonnement mit „jährlicher monatlicher Zahlung“ aufzudrängen, ohne ausreichend darauf hinzuweisen, dass bei einer Kündigung des Plans innerhalb des ersten Jahres eine vorzeitige Kündigungsgebühr fällig werden kann. Die Klage behauptet auch, dass Adobes Angaben zu den vorzeitigen Kündigungsgebühren im Kleingedruckten versteckt waren oder dass Verbraucher mit der Maus über winzige Symbole fahren mussten, um sie zu finden.
„Die Amerikaner haben es satt, dass die Unternehmen bei der Anmeldung zu einem Abonnement alles verheimlichen und ihnen dann Steine in den Weg legen, wenn sie es kündigen wollen“, sagte Samuel Levine, Direktor des Bureau of Consumer Protection der FTC, in einem Stellungnahme„Die FTC wird weiterhin daran arbeiten, die Amerikaner vor diesen illegalen Geschäftspraktiken zu schützen.“
Dana Rao, General Counsel und Chief Trust Officer von Adobe, sagte, das Unternehmen werde die FTC vor Gericht bekämpfen. In einem Stellungnahme Auf der Website des Unternehmens heißt es: „Abonnementdienste sind praktisch, flexibel und kostengünstig, sodass Benutzer den Plan wählen können, der ihren Bedürfnissen, ihrem Zeitplan und ihrem Budget am besten entspricht. Unsere Priorität ist es, unseren Kunden stets ein positives Erlebnis zu bieten. Wir sind transparent, was die Bedingungen unserer Abonnementverträge angeht, und haben ein einfaches Kündigungsverfahren. Wir werden die Ansprüche der FTC vor Gericht widerlegen.“
Die FTC erklärte, sie habe Maßnahmen gegen Adobe ergriffen, nachdem sie Beschwerden von Verbrauchern aus dem ganzen Land erhalten hatte, die angaben, sie hätten nichts von Adobes vorzeitiger Kündigungsgebühr gewusst. Sie stellte fest, dass Adobe diese Praxis fortsetzte, obwohl man sich der Verwirrung der Verbraucher bewusst war. Alle Verbraucher, die sich an den Adobe-Kundendienst wandten, um ihr Abonnement zu kündigen, stießen auf weitere Hindernisse wie unterbrochene Anrufe und Chats und wurden an mehrere Vertreter weitergeleitet, heißt es in der Erklärung der FTC weiter.
Die Maßnahme der FTC folgte einer Welle der Empörung der Kunden über die neuesten Nutzungsbedingungen von Adobe. Die Benutzer waren betroffen dass Adobes vage Formulierung suggerierte, das Unternehmen könne ihre Arbeit frei nutzen, um seine generativen KI-Modi zu trainieren. Als Reaktion auf die Gegenreaktion kündigte Adobe Aktualisierungen seiner Servicebedingungen an, um mehr Details zu Bereichen wie KI und Eigentumsrechten an Inhalten bereitzustellen.
Update, 17. Juni 2024, 13:39 Uhr ET: Diese Geschichte wurde mit einer Erklärung von Adobe aktualisiert.