Social-Media-Screening Inhalte zum Entfernen von Missbrauch oder anderem verbotenem Material ist eine der schwierigsten Aufgaben in der Technologie, aber auch eine der am meisten unterbewerteten. Inhaltsmoderatoren für TikTok und Meta in Deutschland haben sich zusammengeschlossen, um mehr Anerkennung für Arbeitnehmer zu fordern, die beschäftigt sind, um einige der schlimmsten Inhalte von sozialen Plattformen fernzuhalten, in einem seltenen Moment koordinierter Zurückweisung durch Tech-Mitarbeiter in allen Unternehmen.
Die kombinierte Gruppe traf sich letzte Woche in Berlin, um von den beiden Plattformen höhere Gehälter, mehr psychologische Unterstützung und die Möglichkeit, sich gewerkschaftlich zu organisieren und zu organisieren, zu fordern. Die Arbeitnehmer sagen, dass die niedrige Bezahlung und das Prestige Moderatoren zu Unrecht zu gering qualifizierten Arbeitern in den Augen der deutschen Arbeitsgesetze machen. Ein Moderator, der mit WIRED sprach, sagte, dass sie gezwungen waren, mehr als ein Jahr lang mit Einwanderungsbürokratie zu kämpfen, um im Land bleiben zu können.
„Wir wollen die Anerkennung der Moderation nicht als leichten Job sehen, sondern als extrem schwierigen, hochqualifizierten Job, der tatsächlich viel kulturelle und sprachliche Expertise erfordert“, sagt Franziska Kuhles, die seit vier Jahren als Content-Moderatorin für TikTok arbeitet Jahre. Sie ist eines von 11 gewählten Mitgliedern, die gewählt wurden, um Arbeitnehmer in der Berliner Niederlassung des Unternehmens als Teil eines von Arbeitnehmern gewählten Betriebsrats zu vertreten. „Es sollte als eine echte Karriere anerkannt werden, in der den Menschen der Respekt entgegengebracht wird, der damit einhergeht.“
Das Treffen in der vergangenen Woche war das erste Mal, dass sich Moderatoren aus verschiedenen Unternehmen offiziell in Deutschland trafen, um Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam an einheitlichen Forderungen nach Arbeitsplatzveränderungen zu arbeiten.
TikTok, Meta und andere Plattformen verlassen sich auf Moderatoren wie Kuhles, um sicherzustellen, dass gewalttätige, sexuelle und illegale Inhalte entfernt werden. Obwohl Algorithmen dabei helfen können, einige Inhalte zu filtern, fallen sensiblere und differenziertere Aufgaben menschlichen Moderatoren zu. Ein Großteil dieser Arbeit wird an Drittunternehmen auf der ganzen Welt ausgelagert, und Moderatoren haben sich oft über niedrige Löhne und schlechte Arbeitsbedingungen beschwert.
Deutschland, das eine Drehscheibe für die Moderation von Inhalten in ganz Europa und dem Nahen Osten ist, hat relativ fortschrittliche Arbeitsgesetze, die die Schaffung gewählter Betriebsräte ermöglichen, oder Betriebsrat, innerhalb von Unternehmen, gesetzlich anerkannte Strukturen, die Gewerkschaften ähnlich, aber von ihnen getrennt sind. Betriebsräte müssen von Arbeitgebern bei wichtigen Unternehmensentscheidungen konsultiert werden und können ihre Mitglieder in Unternehmensvorstände wählen lassen. TikTok-Mitarbeiter in Deutschland gründeten a Betriebsrat 2022.
Hikmat El-Hammouri, regionaler Organisator bei Ver.di, einer in Berlin ansässigen Gewerkschaft, die bei der Durchführung des Treffens geholfen hat, nennt den Gipfel „den Höhepunkt der Arbeit von Gewerkschaftsorganisatoren an den Arbeitsplätzen von Social-Media-Unternehmen, um diesen wichtigen Online-Sicherheitsmitarbeitern zu helfen – Inhalte Moderatoren – kämpfen für die Gerechtigkeit, die sie verdienen.“ Er hofft, dass die Zusammenarbeit von TikTok und Meta-Mitarbeitern dazu beitragen kann, Technologieunternehmen mit Mitarbeitern in Deutschland neue Verantwortlichkeiten zu verschaffen.
TikTok, Meta und Metas lokaler Moderationsvertragspartner antworteten nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
Moderatoren von Kenia über Indien bis in die Vereinigten Staaten haben sich oft darüber beschwert, dass ihre Arbeit zermürbend ist, mit anspruchsvollen Quoten und wenig Zeit, um inhaltliche Entscheidungen zu treffen; Viele haben berichtet, an posttraumatischer Belastungsstörung (PTBS) und psychischen Schäden zu leiden. In Anerkennung dessen bieten viele Unternehmen Moderationsmitarbeitern irgendeine Form von psychologischer Beratung an, aber einige Mitarbeiter sagen, dass sie unzureichend ist.