Die begrenzten Reparaturverpflichtungen von Apple frustrieren unabhängige Reparaturwerkstätten

Apple erntete Lob dafür, das iPhone 14 im Vergleich zu seinen Vorgängern reparierbarer zu machen, aber die Frage, wer diese Reparaturen durchführen kann, bleibt bestehen. Es scheint, dass das Unternehmen dem Prozess des Austauschs eines kaputten Displays eine zusätzliche, scheinbar unnötige Reibungsebene hinzugefügt hat. Ähnlich wie im Jahr 2019 führen selbst echte Apple-Bildschirme zu Fehlfunktionen reparierter iPhones. Quellen innerhalb der Drittanbieter-Reparatur-Community, die aus Angst vor Repressalien darum gebeten haben, nicht genannt zu werden, sagen, dass das Zerreißen eines iPhone 14 zwar einfacher sein mag, es aber erheblich schwieriger ist, es danach wieder ordnungsgemäß zum Laufen zu bringen.

Laut unseren Quellen konzentriert sich das neue Problem auf das Always-On-Display (AOD) des iPhone 14, das die beiden Umgebungslichtsensoren (ALS) des Telefons verwendet, um die Displayhelligkeit zu kalibrieren. Um den Akku zu schonen, schaltet sich das Display nachts oder wenn das Telefon in der Tasche ist, aus und nutzt die automatische Helligkeit. Wenn Ihr Display jedoch kaputt geht und Sie es nicht von einem von Apple autorisierten Servicecenter ersetzen lassen, wird der ALS heruntergefahren und der Bildschirm bleibt dauerhaft schwarz, es sei denn, Sie können sich an die Position des Schiebereglers erinnern, und dann stecken Sie fest manuelle Anpassung Ihrer Helligkeit.

(Der Umgebungslichtsensor war bei früheren iPhone-Versionen ein Problem, bis hin zu der Stelle, an der sich sein Controller befand. Beim iPhone 12 war er beispielsweise auf einem Sensorflex selbst montiert, der sich zu einem mechanischen Versagen neigte. Beim 13 war es wurde in einen neuen Komponentencluster verschoben, wodurch das Risiko eines unerwarteten Bruchs verringert wird. Unsere Quelle sagt, dass sich der Sensor des iPhone 14 an einer ähnlichen Stelle befindet, und daher muss jeder Fehler ein softwarebezogenes Problem sein.)

YouTuber Hugh Jefferys hat ein Video über das Problem gepostet, in dem er das Logic Board zwischen zwei brandneuen iPhones (sowohl für das 14 als auch für das 14 Pro) austauscht. Trotz der Tatsache, dass jede Komponente neu und von Apple hergestellt ist, brachen die Telefone in einen Chor von Fehlermeldungen und defekten Funktionen aus. FaceID, Battery Health, True Tone und Auto Brightness sowie die nach vorne gerichteten Kameras sind alle deaktiviert. Als Jeffreys sie zurücktauschte, blieben die Probleme bestehen und die Telefone wurden erst „repariert“, nachdem er auf iOS 16.0 heruntergestuft hatte.

Die Ursache für diesen Fehler ist Apples Politik des „Parts Pairing“, bei der einzelne Komponenten an die Telefone gebunden werden, die sie tragen. Ein Display – ein häufig defektes Teil – hat eine eindeutige ID, die in seiner Hardware protokolliert ist, die das iPhone bei jedem Start überprüft. Was das Telefon betrifft, funktioniert es nur dann richtig, wenn ein „eigenes“ Display angeschlossen ist, und wenn es nicht erkannt wird, funktioniert es nicht. Benutzer sehen stattdessen a und fordern Sie sie auf, sich an ihren örtlichen Apple-Supporttechniker zu wenden. Diese Nachrichten werden schließlich beendet, aber Ihr Gerät wird als Host von nicht autorisierten Komponenten gekennzeichnet.

Die einzige Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, dass ein von Apple autorisierter Techniker die Kopplung manuell mit einem hauseigenen Softwaretool genehmigt. Unsere Quelle sagte, dass dieser Prozess einen Techniker erfordert, der sich über das Internet mit Apples privatem Netzwerk verbindet, ein Prozess, der von der Firma „unter Verschluss“ gehalten wird. Bis zum iPhone 13 gab es dafür eine Problemumgehung mit Reparaturgeschäften von Drittanbietern, die benutzerdefinierte EEPROM-Programmierer verwendeten. Diese Geräte lasen den Teile-ID-Code vom gekoppelten Display und schrieben ihn auf den Ersatz, bei dem es sich häufig um ein generalüberholtes Original-Display von Apple handelte. Obwohl dies auf früheren iPhones funktionierte, behebt es leider nicht die Probleme für das iPhone 14.

Die Folge davon ist, dass Reparaturläden außerhalb des Apple-eigenen Netzwerks bald keine Reparaturen mehr an neuen iPhones vornehmen können. Die Kosten für den Beitritt zum Apple-Netzwerk sind jedoch hoch genug, dass viele Unternehmen darüber nachgedacht haben. „Das Independent Repair Program (IRP) ist als unabhängige Werkstatt nicht profitabel genug, um es als Einzelhandelsbetrieb aufrechtzuerhalten“, sagte eine Person, die darum bat, nicht genannt zu werden.

Apple hat sich in der Vergangenheit gegen die Idee gewehrt, dass Benutzer in der Lage sein sollten, ihre eigene Ausrüstung zu reparieren. Es hat Anti-Right-to-Repair-Gruppen unterstützt und versucht, alle Reparaturen innerhalb seines eigenen Serviceprozesses zu halten. Das hat zu Situationen geführt, in denen Apple für grundlegende Reparaturen, bei denen kein Gerät zur Wartung eingeschickt werden musste, stark überhöhte Gebühren verlangte. Das berüchtigtste Beispiel, wie von berichtet war, als eine Genius Bar 1.200 US-Dollar anbot, um eine Reparatur vorzunehmen, für die ein Drittanbieter 75 US-Dollar berechnete.

Apple hält Reparaturhandbücher und Ersatzteile von Drittanbietern zurück, trotz der Menge an iPhones, die grundlegende Reparaturen wie Display- und Batterieaustausch erfordern. Stattdessen sind die einzigen Nicht-Apple-Unternehmen, die iPhones reparieren können, Authorized Service Providers (ASPs), bei denen Apple eine gewisse Kontrolle ausüben kann. Die Kritiker des Unternehmens sagen, dass das Aussperren von Dritten, die einfache Reparaturen durchführen können, und das Zurückdrängen der Leute in die Genius Bar dazu beitragen, einen ordentlichen Gewinn zu erzielen. Apple bestreitet dies und teilte dies mit , seit 2009 „haben die Kosten für die Erbringung von Reparaturleistungen die durch Reparaturen erzielten Einnahmen überschritten.“ Obwohl Apple nicht erklärt hat, ob dies die gesamten Reparaturvorgänge ausmacht oder nur die im Rahmen der Garantie durchgeführten.

Aber das Unternehmen war durch eine Kombination aus behördlichem und aktivistischem Druck gezwungen, seinen Griff auf Reparaturen zu lockern. Im Jahr 2019 sagte es, es würde es ermöglichen, „verifiziert“ zu werden, sodass es die gleichen Werkzeuge, Teile und Handbücher wie seine ASPs erhalten kann. Der Prozess erweiterte dieses Programm anschließend um die Reparatur von Macs sowie für iPhones (und iPads). Und am 17. November 2021 gab das Unternehmen a wo es den Benutzern Werkzeuge, Teile und Handbücher zur Verfügung stellen würde.

Dieser Vorgang wird jedoch ausführlich von beschrieben , zeigte, dass es nicht so einfach war, einem Benutzer zu ermöglichen, sein eigenes iPhone-Display zu den Bedingungen von Apple zu reparieren. Das Unternehmen übergab 79 Pfund an Werkzeugen, darunter eine Heizplatte zum Schmelzen des Klebers, der das Display an Ort und Stelle hält. Als ob das nicht schlimm genug wäre, wird die Reparatur erst validiert, wenn das iPhone mit Apples eigenem Serviceteam verbunden ist, das das neue Teil dann als legitim festlegen kann. Und um dies zu tun, muss ein Benutzer eine Kaution von 1.200 US-Dollar hinterlegen, um sicherzustellen, dass er die Werkzeuge innerhalb von sieben Tagen zurückgibt.

Das Endergebnis davon ist, dass die Verbraucher einen deutlich höheren Preis zahlen müssen, um ihr iPhone am Laufen zu halten, als sie sollten oder könnten. In einem Beispiel berechnete ein Drittanbietergeschäft, das echte Apple-Displays verwendete, etwa 140 £ (157 $) für die Reparatur eines iPhone 11-Displays, während dieselbe Reparatur in einem von Apple autorisierten Geschäft eher 220 £ (247 $) kosten würde. Vergleichen Sie das damit Ersatzteile, die von Drittanbietern hergestellt werden und einen Preis von 95 £ (106 $) haben.

Jason Eccles ist General Manager von SimplyFixIt, einer Kette unabhängiger Reparaturgeschäfte in ganz Schottland. „Die Idee, dass jemand ein Gerät sofort kaufen kann, der Hersteller aber die Funktionalität noch jahrelang kontrollieren kann, ist überwältigend“, sagte er. „Es ist frustrierend für uns, weil wir die bestmögliche Reparatur anbieten wollen, aber Apple anscheinend willkürliche Regeln hat, was wir tun können, und manchmal sogar neue Probleme mit iOS-Updates verursacht.“ Eccles hat jedoch kein Problem mit iOS-Geräten, da es weiß, dass es mit Aftermarket-Teilen repariert wurde. „Verbraucher erhalten relevante Informationen in iOS, dass eine Komponente ausgetauscht wurde, ist eine gute Sache, aber ich denke, es ist schwer zu sagen, dass die Reduzierung der Funktionalität des Telefons, selbst wenn wir Originalteile verwenden, gut für die Kunden ist.“

Eccles fügte hinzu, dass es vor allem aus Nachhaltigkeitsgründen wichtig sei, bestehende Geräte zu reparieren. „Wir reparieren immer noch regelmäßig MacBooks und iMacs, die zehn Jahre alt sind“, sagte er, „das zeigt, dass es viele Apple-Geräte gibt, die nach einer kleinen Reparatur perfekt nutzbar wären.“ Ganz zu schweigen davon, dass verantwortungsbewusste unabhängige Reparaturtechniker von Apple mit offenen Armen empfangen werden sollten. „Wenn jeder 349 £ (403 $) für einen neuen Bildschirm bezahlen müsste, würden viel mehr Leute für ihr nächstes Telefon zu Android wechseln. Apple möchte es vielleicht nicht zugeben, aber wir helfen den Menschen, in ihrem Ökosystem zu bleiben.

iFixit hat das Problem getestet und Engadget gegenüber bestätigt und erklärt, dass es ein Problem im Zusammenhang mit dem ständig eingeschalteten Display gibt. Liz Chamberlain, iFixit Director of Sustainability, sagte, dass die Praxis der Verwendung von Softwaresperren eine „heimtückische Bedrohung für Reparaturen, wie wir sie kennen“, darstellt. Und dass diese neue Ausgabe eine größere Demonstration der Tatsache ist, dass „Reparatur die Fähigkeit erfordert, auf Softwaresperren zuzugreifen, nicht nur auf Hardware“. Sie fügte hinzu, dass Apple entweder aus Versehen oder Absicht „bewiesen hat [it] Man kann einem Teilepaarungs-Kill-Switch nicht vertrauen.“ Und wenn der Gesetzgeber nicht eingreift, um sicherzustellen, dass es ein staatlich geschütztes Recht auf Reparatur gibt, besteht die Möglichkeit, dass Apple „alle Telefone deaktivieren könnte, die einer unabhängigen Reparatur unterzogen wurden“.

Engadget kontaktierte Apple für einen Kommentar zu der Geschichte, aber zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wurde keiner zur Verfügung gestellt.

Wenn es eine Hoffnung gibt, dann die, dass die Bemühungen um das Recht auf Reparatur auf beiden Seiten des Atlantiks große Fortschritte machen. Anfang dieses Jahres Präsident Biden Es war ein häufiges Problem, dass eine Person ein Produkt besitzt, aber nicht „entscheiden kann, wie oder wo es repariert werden soll [it.]“ Und die FTC hat kürzlich Das sieht große Hersteller – einschließlich Harley Davidson – davon, Garantiebestimmungen zu verwenden, um Besitzer daran zu hindern, eine unabhängige Reparatur für ihre Produkte zu suchen.

Und die EU, die derzeit bei vielen Elementen der Technologieregulierung die Führung übernimmt, versucht auch, bessere Bestimmungen zum Recht auf Reparatur festzulegen. Es ist ““-Initiative steckt derzeit noch in den Kinderschuhen, wird sich aber darauf konzentrieren, Regeln zu erstellen, die sicherstellen, dass dort verkaufte Geräte besser reparierbar sind. Eine der wichtigsten Klauseln im ersten Entwurf ist die Bereitstellung „angemessener Informationen für Benutzer, Werkstätten und Recycler“ (Absatz 4). Und dass diese Anforderungen darauf ausgelegt sind, „Reparaturvorgänge durch Endbenutzer“ (Absatz 15) zu ermöglichen, etwas, das Apple zulässt, aber nicht einfach macht. Wir können nur hoffen, dass, wenn diese Regeln vereinbart sind, das Kräfteverhältnis wieder in Richtung Reparatur durch den Benutzer verschoben wird.