Ein Passagier von Hawaiian Airlines sagte, er sei verblüfft gewesen, als das Flugpersonal seine Familie wegen eines Ticketfehlers aus einem Flugzeug holte – nachdem sie bereits an Bord waren.
Ryan DeMarre saß am 2. Juli mit seiner Tochter in einem Flug von Seattle, Washington nach Maui. Aber bevor sie in ihren Hawaii-Urlaub abheben konnten, teilten die Mitarbeiter der Fluggesellschaft DeMarre mit, dass sie wegen eines „ungültigen Tickets“ aus dem Flugzeug aussteigen müssten. ” Er nahm den Vorfall auf und veröffentlichte seinen Video auf TikTok, wo es 2,8 Millionen Aufrufe gesammelt hat.
Am Wochenende des 4. Juli dieses Jahres herrschte ein großes Reisechaos, mit Tausenden von Flügen, die aufgrund des anhaltenden Kampfes der Luftfahrtindustrie mit Personalmangel, explodierenden Treibstoffpreisen und anhaltenden Problemen in der Lieferkette verspätet oder storniert wurden. Das Transportsicherheitsbehörde (TSA) gab bekannt, dass zwischen dem 30. Juni und dem 4. Juli 11,3 Millionen Reisende überprüft wurden, was die verkehrsreichste Reisezeit seit Beginn der COVID-19-Pandemie darstellt.
Am 30. Juni gehörten American Airlines und Delta zu den 10 Fluggesellschaften mit der weltweit höchsten Anzahl an Annullierungen und Verspätungen. Unterdessen ließ ein technischer Fehler bei American Airlines am 2. Juli 12.000 Flüge ohne Piloten zurück.
Von den Tausenden von Passagieren, deren Reisepläne vereitelt wurden, gehörten DeMarre und seine Tochter jedoch wahrscheinlich zu den wenigen, die von einem Flug entfernt wurden, den sie bereits bestiegen hatten.
„Hawaiin Airlines hat uns wegen eines ‚ungültigen‘ Tickets aus dem Flug geworfen“, betitelte er sein Video. “Wie kommen wir durch die Sicherheitskontrolle und in ein Flugzeug mit einem Minderjährigen mit einem ungültigen Ticket?”
Der Clip begann damit, dass zwei Mitarbeiter über DeMarres Sitz schwebten.
“Ein Problem mit meinem Ticket?” er hat gefragt.
„Ja“, antwortete einer von ihnen.
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DeMarre sagte seiner Tochter: „Sie bitten uns zu gehen.“
Er nahm auf, wie sie aus dem Flugzeug gingen und einem Mitarbeiter zum Ticketschalter von Hawaiian Airlines folgten.
“Machen wir diesen Flug?” er fragte den Agenten dort.
„Nein, Ihr Ticket ist ungültig“, antwortete sie und teilte ihm mit, dass das Flugzeug ohne sie abfliegen würde – obwohl ihr Gepäck noch an Bord war. Der nächste Hawaiian-Airlines-Flug, den sie nehmen könnten, sei am nächsten Tag, wurde DeMarre mitgeteilt.
„Vieles ergibt keinen Sinn“, kommentierte er unter dem Clip. „Außerdem haben wir es durch TSA geschafft. Wie passiert das?“
In einem Folgevideo erklärte DeMarre, dass sie einen weiteren Flug nach Maui über Delta Airlines gebucht hätten. Das Hin- und Rückfahrticket am selben Tag kostete ihn 2.000 Dollar.
Später sagte er seinem Publikum, Hawaiian Airlines habe zugegeben, „ein paar Fehler“ gemacht zu haben, und ihm die ursprünglichen Flüge, die Delta-Flüge und seinen Uber-Tarif erstattet, nachdem er zu spät in Maui angekommen war, um ein Auto zu mieten.
Trotzdem beschwichtigte das Happy End die TikTok-Zuschauer nicht vollständig, die entsetzt über den Snafu der Fluggesellschaft waren.
„Also haben sie dich aus Sicherheitsgründen wegen eines ungültigen Tickets aus dem Flugzeug geholt, aber dein Gepäck im Flugzeug nach Maui gelassen! Wow! Das ist beängstigend!“ Ein Benutzer hat kommentiert.
„Jemand hat es schlimm vermasselt“, fügte ein anderer hinzu.
Viele Zuschauer teilten ihre Wertschätzung für DeMarres ruhiges Verhalten während seiner stressigen Erfahrung und kontrastierten die vielen Passagiere, die wegen ihres widerspenstigen Verhaltens während der COVID-19-Pandemie viral geworden sind.
„Sir, Sie haben das mit Klasse und Anmut gehandhabt, obwohl ich weiß, dass Sie kochten“, sagte ein Zuschauer.
Ein anderer rief aus: „Moment mal!?!? Du bist gerade aus dem Flugzeug gestiegen? Bist nicht auf und ab gesprungen und hast angefangen zu schreien? Ich bin beeindruckt.“
Nachrichtenwoche wandte sich an Demarre und Hawaiian Airlines für einen Kommentar.