Ein BBC-Wettermoderator, der wegen eines Streits über eine Nussallergie einen Flug startete, sagte, die Erfahrung sei „demütigend und hoffnungslos“ gewesen.
Georgie Palmer, 49, wurde am vergangenen Dienstag von dem SunExpress-Flug von London Gatwick ins türkische Dalaman abkommandiert.
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Ihr Ehemann Nick Sollom, 48, und ihre Töchter Rosie, 12, und Annie, 14, wurden ebenfalls vom Flugkapitän aus dem Flugzeug geworfen.
Georgie sagte, das Personal habe sich geweigert, eine Standarddurchsage mit der Aufforderung an die Passagiere zu machen, keine Erdnüsse zu essen, da ihre Tochter an einer anaphylaktischen Allergie leide.
Stattdessen bat sie die Passagiere um sie herum, keine Erdnüsse zu essen und die Botschaft weiterzugeben – was diese gern taten.
Doch angeblich verlangte der Pilot vor dem Abflug von der Familie Urlaub.
In einem Interview mit Good Morning Britain sagte der BBC-Moderator, die ganze Erfahrung sei „absolut demütigend und verzweifelt für meine Tochter“ gewesen.
Sie sagte, Anaphylaxie sei „furchterregend“ und forderte die Fluggesellschaften auf, ihre Allergierichtlinien zu verbessern.
Sie fügte hinzu, dass es „große Unklarheiten“ hinsichtlich der Richtlinien zu Allergien gebe, dass es für sie aber nach einem Jahrzehnt des Fliegens das erste Mal sei, dass sie solch eine schwierige Erfahrung gemacht hätten.
Georgie sagte, in den vergangenen Jahren hätte sie vorher angerufen, die Regeln auf der Website befolgt und das Kabinenpersonal beim Einsteigen informiert.
Sie sagte jedoch, sie habe im Voraus versucht, Kontakt mit der Fluggesellschaft aufzunehmen, sei jedoch nicht durchgekommen.
Sie beschrieb den Vorfall und sagte dem Mail: „Die Art und Weise, wie wir behandelt wurden, war widerlich. Der Kapitän entschied, dass er aufgrund der Allergie meiner Tochter nicht mit ihr an Bord fliegen wollte.
„Als er herausfand, dass ich mit den anderen Passagieren gesprochen hatte, schrie er mich aus dem Cockpit an. Er war so wütend, der nächste Ich wusste nur, dass uns gesagt wurde, wir sollten das Flugzeug verlassen.
„Es ist wirklich wunderbar, wie jeder Passagier in diesem Flugzeug so wundervoll war, aber niemand, der an diesem Flugzeug arbeitete, auch nur ein Fünkchen Mitgefühl zeigte.“
Auf Instagram hatte Georgie zuvor geschrieben: „Ich habe den wunderbaren Seelen in unserem Flugzeug für ihre Hilfe gedankt.
„Viele von ihnen umarmten uns, jubelten uns zu und hielten unsere Hände, als wir gezwungen wurden, von Bord zu gehen.
„Der Kapitän und das Kabinenpersonal von SunExpress weigerten sich, die Standarddurchsage im Namen unserer Tochter zu machen.
„Wir haben die Passagiere vorne im Flugzeug höflich gebeten, unser Anliegen mitzuteilen.
„Reihe für Reihe drehten sich alle Passagiere um und baten die Reihe dahinter höflich, während des Fluges bitte keine Nüsse zu essen.
„Es war ruhig, aufrichtig und von einem überwältigenden Gefühl der Solidarität und Empathie geprägt.“
Georgie fügte hinzu: „An einfachen Bitten wie diesen gibt es nichts auszusetzen. Die Leute verstehen es!“
„Wir wurden aus dem Flugzeug gezerrt, nachdem der wütende kleine Kapitän uns aus dem Cockpit angeschrien hatte.“
Die Familie buchte ein Flughafenhotel und nahm am nächsten Tag einen EasyJet-Flug nach Dalaman – was sie zusätzlich 5.000 Pfund kostete.
FLUGMUSE
Ein Sprecher von SunExpress sagte: „Wir nehmen die Sicherheit unserer Passagiere sehr ernst.
„Kurz nachdem wir unseren Flug bestiegen hatten, äußerte der Passagier die Sorge, dass ein Mitglied seiner Familie an einer schweren Erdnussallergie leide.
„Sie forderten eine Durchsage für die anderen Passagiere. Wir sehen von derartigen Durchsagen ab.“
„Wie viele andere Fluggesellschaften können wir auf unseren Flügen keine allergenfreie Umgebung garantieren.
„Wir können auch andere Passagiere nicht daran hindern, Nahrungsmittel mit Allergenen an Bord zu bringen.
„Aufgrund des aufdringlichen Verhaltens des Passagiers gegenüber den anderen an Bord entschied der Kapitän, dass es am sichersten wäre, wenn die Familie nicht mitreisen würde.
Reisen mit Allergien – Expertenrat
HIER sind die Tipps von Anaphylaxis UK für sicheres Fliegen, wenn Sie unter einer Allergie leiden:
- Schließen Sie eine Reiseversicherung ab. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Allergie dem Reiseversicherer mitteilen, da Ihr Anspruch sonst möglicherweise abgelehnt wird und Sie die Kosten für eine medizinische Behandlung selbst tragen müssen. Wenn Sie weitere Fragen zur Reiseversicherung haben, besuchen Sie die Website Ihres Reiseversicherers und/oder kontaktieren Sie ihn per E-Mail oder Telefon.
- Stellen Sie sicher, dass die Fluggesellschaft, mit der Sie zu tun haben, auch diejenige ist, die den Flug tatsächlich durchführt. Manche Fluggesellschaften sind an andere Fluggesellschaften vergeben, die möglicherweise nicht die gleichen Richtlinien haben oder nicht über besondere Vereinbarungen informiert sind.
- Informieren Sie sich im Voraus beim Kundenservice der Fluggesellschaft über die Richtlinien für Passagiere mit Nahrungsmittelallergien. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was Sie für die Reise benötigen und was von Ihnen erwartet wird (z. B. Ihre eigenen Medikamente, ein ärztliches Attest usw.).
- Erklären Sie der Fluggesellschaft die möglichen Probleme, die auftreten können. Tun Sie dies ruhig, ohne aggressive Forderungen zu stellen.
- Wenn Sie Sondervereinbarungen treffen können, stellen Sie sicher, dass diese für alle Anschluss- und Rückflüge gelten. Versuchen Sie, eine schriftliche Bestätigung zu erhalten, und nehmen Sie Kopien der Briefe der Fluggesellschaft mit, wenn Sie fliegen.
- Bitten Sie darum, dass Ihre Daten an die Flugbesatzung weitergeleitet werden.
„Als wir dem Passagier dies erklärten, verhielt er sich gegenüber unseren Crewmitgliedern aggressiv und versuchte, sich Zugang zum Cockpit zu verschaffen.
„Um die Sicherheit unserer Besatzung und unserer Passagiere an Bord zu gewährleisten, können wir aggressives und ungebührliches Verhalten auf unseren Flügen nicht tolerieren.
„Auf unserer Website steht, dass Passagiere uns 48 Stunden im Voraus benachrichtigen müssen, wenn sie aufgrund eines medizinischen Zustands eine besondere Betreuung benötigen.
„Von den Passagieren ist in diesem Fall keine derartige Benachrichtigung eingegangen.“
Der Sprecher fügte hinzu: „Wir sind uns jedoch völlig bewusst, dass dies eine beunruhigende Situation für die Familie war.“
„Wir nehmen den Vorfall zum Anlass, eine Rezension der während unseres Buchungsvorgangs bereitgestellten Informationen.
„Dadurch können wir wirksamere Lösungen für Passagiere mit Allergien gewährleisten.“
Nick bestreitet, aggressiv gehandelt zu haben.
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