In den letzten Monaten herrschte zwischen Asus und seinen Kunden eine große Spannung, nachdem es eine Welle von Beschwerden über den RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization) gab, der viele unzufrieden machte. Nun hat Gamers Nexus nach einem persönlichen Gespräch mit dem Unternehmen einige Antworten erhalten, aber die Asus RMA Es bleibt noch viel zu tun.
Asus hat große Probleme mit Rücksendungen und Reparaturen. Wir haben erst letzten Monat über die obszöne Reparaturrechnung für die Grafikkarte berichtet, die das Unternehmen einem Kunden geschickt hat, und auch die Reaktion des Unternehmens auf einen Hardwarefehler bei der ROG Ally hat bei vielen Leuten einen üblen Nachgeschmack hinterlassen.
Während seines Besuchs auf der Computex-Messe in Taiwan gelang es Steve Burke von Gamers Nexus jedoch, mit Asus zusammenzutreffen, die sich bewundernswert gesprächsbereit zeigten – ein Schritt, den angesichts der Umstände kaum jemand erwartet hätte. Während der angespannten Diskussion drängte Burke immer wieder auf klare Antworten auf klare Fragen, was ihm jedoch nicht immer gelang.
Das obige Video ist zeitweise frustrierend und peinlich anzusehen, aber es war notwendig, um Asus dabei zu helfen, einen Teil des Schadens zu reparieren, der durch die jüngsten Mängel im RMA-Prozess entstanden ist.
Als Ergebnis des Treffens verpflichtet sich Asus, die Bearbeitung von Garantieansprüchen in den USA zu ändern. Dazu soll ein separater Kommunikationskanal für RMAs eingerichtet werden, bei denen der Kunde der Meinung ist, dass der Service hinter seinen Erwartungen zurückgeblieben ist.
Es wird auch erwartet, dass Asus das Problem der Überhitzung der SD-Karte im ROG Ally offiziell anspricht. Dieses Problem wurde zwar bereits erkannt, aber bisher nie direkt angesprochen. Es wird sehr interessant sein zu sehen, was aus der Diskussion wird, da die Veröffentlichung des ROG Ally X kurz bevorsteht und Asus das Vertrauen der Kunden wiederherstellen möchte.
Bis konkrete Maßnahmen ergriffen werden, muss man alles, was Asus sagt, mit Vorsicht genießen. Sollte das Unternehmen seine Versprechen nach dieser offenen Diskussion nicht einhalten, könnte das Vertrauen völlig verloren gehen, was sich wiederum auf die Umsätze auswirkt. Die von Asus vorgeschlagenen Änderungen wurden auf der Gamers Nexus-Website.
Um einen genaueren Blick auf den nächsten Gaming-Handheld von Asus zu werfen, sehen Sie sich unsere Hands-on-Vorschau des ROG Ally X auf der Ausstellungsfläche der Computex 2024 an.