Das Online-Banking und die App von NATWEST sind derzeit ausgefallen, sodass Tausende von Kunden nicht auf ihre Konten zugreifen können.
Kunden beschweren sich über Probleme beim Mobil- und Online-Banking sowie beim Login.
Laut DownDetector hatten heute Morgen mehr als 2.000 Menschen Probleme mit ihren Natwest-Konten.
Kunden von Natwest haben in den sozialen Medien auf die Serviceprobleme hingewiesen.
Einer sagte: „Wie unzählige andere kann ich weder online noch über die App auf mein Konto zugreifen! Bitte regeln Sie das oder geben Sie ein Update darüber, was los ist – es bringt nichts, einfach nur nach einer DM zu fragen!“
Ein anderer schrieb: „Sind die Banking-App und die Website down? Beim Versuch, mich bei der App anzumelden, wird nur angezeigt, dass ein Problem vorliegt, und auf der Website, bei der ich mich anmelde, steht nur, dass ich abgemeldet bin.“
Ein Dritter kommentierte: „Die Natwest-Banking-App und das Online-Banking waren heute Morgen für längere Zeit nicht erreichbar.“
„Keine Statusmeldungen von Natwest und Antworten auf besorgte Kunden nur mit ‚Bitte senden Sie mir eine DM‘ – das ist nicht gut genug, Natwest.“
Als Reaktion auf die Kunden hieß es auf dem offiziellen Twitter/X-Konto der Bank: „Uns ist bewusst, dass Kunden derzeit nicht auf ihre App oder ihr Online-Banking zugreifen können.“
„Wir haben dies intern gemeldet und unser Technikteam untersucht es derzeit. Wir hoffen, dass dies so schnell wie möglich gelöst wird.
“Entschuldigung für jegliche Unannehmlichkeiten.”
The Sun hat sich an Natwest gewandt, um zu erfahren, wann mit einer Lösung des Problems zu rechnen ist, und wird diesen Artikel aktualisieren, sobald wir eine Antwort erhalten.
Habe ich Anspruch auf Entschädigung für den Ausfall?
Im Gegensatz zu Telekommunikationsunternehmen müssen Banken ihren Kunden bei Serviceausfällen keine Entschädigung zahlen.
Wenn Ihnen jedoch aufgrund von Serviceproblemen Kosten entstanden sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Wenn beispielsweise die Zahlung einer Rechnung aufgrund eines Stromausfalls nicht durchgeführt werden konnte und Ihnen deshalb eine Gebühr in Rechnung gestellt wurde, sollten Sie dieses Geld zurückfordern können.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit durch einen Serviceausfall beeinträchtigt wurde, weil Sie beispielsweise eine Mahngebühr zahlen mussten, weil Sie eine Transaktion nicht durchführen konnten, sollten Sie auch hierüber Buch führen.
Wenn Sie mit jemandem gesprochen haben, um das Problem zu lösen, notieren Sie sich den Namen und den Zeitpunkt des Gesprächs. Außerdem sollten Sie ungefähr beschreiben, worüber Sie gesprochen haben und was Ihnen geraten wurde.
Nähere Informationen zur Beschwerde finden Sie auf der Internetseite der Bank.
Es lohnt sich, Beweise für Ihre Probleme zu sammeln, damit Sie direkt bei der Bank eine formelle Beschwerde einreichen können.
So prüfen Sie, ob Ihre Bank ausgefallen ist
Um herauszufinden, ob bei Ihrer Bank ein Ausfall vorliegt, gibt es verschiedene Möglichkeiten.
Die leitende Verbraucherreporterin Olivia Marshall erklärt, wie Sie dies überprüfen können.
Wenn Sie jemandem Geld schicken möchten oder einfach nur prüfen wollen, ob Sie genug Bargeld für einen Kaffee haben, kann es sehr ärgerlich sein, wenn Ihr Online-Banking ausgefallen ist.
Die meisten Banken verfügen auf ihrer Website über eine spezielle Nachrichtenseite, auf der sie auf Serviceprobleme hinweisen, unter anderem bei Internetbanking, mobilen Apps, Geldautomaten sowie Debit- und Kreditkarten.
Sie können sich auch über künftige Arbeiten informieren, die sie planen, und erfahren, was diese für Sie bedeuten könnten.
Darüber hinaus können Sie Websites wie Down Detector überprüfen, die Ihnen mitteilen, ob andere Personen online Probleme mit einem bestimmten Unternehmen haben.
Was passiert, wenn meine Bank sich weigert, mir eine Entschädigung zu zahlen?
Wenn Sie mit der Behandlung Ihres Problems durch die Bank unzufrieden sind, können Sie sich an den kostenlosen Financial Ombudsman Service (FOS) wenden.
Dabei handelt es sich um ein unabhängiges Gremium, das die von Ihnen vorgelegten Beweise prüft und eine faire Entscheidung über die Maßnahmen trifft, die eine Bank ergreifen sollte.
Normalerweise kann das FOS 15 Tage nach Ihrer Beschwerde bei der Bank eingeschaltet werden.
Im Falle eines IT-Systemausfalls bei einer Bank hängt die Entschädigung laut FOS von Ihren Umständen ab und davon, ob Ihnen dadurch ein Verlust entstanden ist.
Ist dies der Fall, kann die Bank von der Bank die Erstattung aller angefallenen Gebühren, Kosten oder Bußgelder verlangen, z. B. wenn Sie eine Kreditkartenrechnung oder die Rechnung Ihres Hypothekendarlehensgebers nicht bezahlen konnten.
Sie können eine Bank auch anweisen, Ihnen nicht erhaltenes Geld, beispielsweise Zinsen, zu erstatten, wenn Sie nicht in der Lage waren, Geld einzuzahlen.
Wenn Ihre Kreditwürdigkeit beeinträchtigt wurde, wird die Bank möglicherweise dazu aufgefordert, Ihre Kreditakte zu korrigieren.
Das FOS kann die Bank auch dazu auffordern, Ihnen alle zusätzlichen Kosten zu erstatten, die Ihnen entstanden sind, beispielsweise für Telefongespräche oder den Weg zu Ihrer örtlichen Filiale, sowie eine Zahlung für etwaige entstandene Unannehmlichkeiten.
Haben Sie ein Geldproblem, das gelöst werden muss? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected].
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