Amazon führt ein neues generatives KI-Tool ein, das Kundenbewertungen für jedes Produkt zusammenfasst, gab das Unternehmen am Montag bekannt. Anstatt Hunderte, möglicherweise Tausende personalisierter Bewertungen zu sichten, bietet die KI-gestütztes Tool fasst in einem Absatz neben der Produktdetailseite die am häufigsten genannten Produktmerkmale und häufig auftauchenden Kundenmeinungen zusammen.
Das Unternehmen sagte in einem Pressemitteilung dass die Funktion Kunden einen einfachen Zugriff auf die Bewertungen der Mehrheit ermöglicht, indem sie diese in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Leistung und Stabilität unterteilt.
Amazon behauptet in seiner Pressemitteilung, dass es Betrugserkennungstools einsetzen wird, um die von der KI generierten Bewertungen zu überwachen, und sagt, dass es „gefälschte Bewertungen, die Kunden absichtlich irreführen, indem sie Informationen bereitstellen, die nicht unparteiisch, authentisch oder für dieses Produkt oder diese Dienstleistung bestimmt sind, strikt verbieten wird.“ .“ Das Unternehmen sagt dass es letztes Jahr mehr als 200 Millionen mutmaßlich gefälschte Bewertungen blockierte, aber mit der Verbreitung von Verbrauchersoftware wie ChatGPT, KI-generierte Bewertungen haben das Internet überschwemmt Plattform.
Mit Angesichts der 1,5 Milliarden veröffentlichten Bewertungen im letzten Jahr stellt sich die Frage, ob Amazon der Aufgabe gewachsen ist, den ganzen Müll zu sichten, der darauf geworfen wird. Unbekannte Anbieter haben erstellt Facebook-Gruppen namens „Amazon Reviews“ die sogenannten Produkttestern eine volle Rückerstattung ihres Kaufpreises versprechen Produkte, wenn sie den Artikel kaufen und eine positive Bewertung abgeben. Der Wächter berichtete im April, dass es auf Amazon 34 Gruppen mit insgesamt 56.000 Mitgliedern gefunden habe, die gefälschte Bewertungen auf der Website des Unternehmens anboten.
Amazon hat rechtliche Schritte gegen gefälschte Bewertungsvermittler eingeleitet und im Jahr 2022 mehr als 10.000 Facebook-Gruppenadministratoren verklagt, sagte ein Sprecher gegenüber The Guardian. Der Technologiekonzern versucht in seiner Pressemitteilung den Kunden außerdem zu versichern, dass seine KI-generierten Bewertungshighlights nur auf Bewertungen von verifizierten Käufen verweisen.
Um gefälschte Bewertungen zu identifizieren, nutzt das Unternehmen jedoch nach eigenen Angaben „Modelle des maschinellen Lernens, die Tausende von Datenpunkten analysieren, um Risiken zu erkennen“. Usingen Sie ein weiteres automatisiertes Tool zum Herausfiltern gefälschter Bewertungen möglicherweise nicht beruhigend für Kunden.
Letztes Jahr stellte Tripadvisor fest, dass 1,3 Millionen veröffentlichte Bewertungen gefälscht waren, während Trustpilot im Jahr 2021 2,7 Millionen falsche Bewertungen entfernte. Der Wächter gemeldet. Tripadvisor sagte in einem Bericht 2023: „…Wir rechnen mit Versuchen von Unternehmen und Einzelpersonen, Tools wie ChatGPT zu nutzen, um Inhalte auf Tripadvisor zu manipulieren.“
Trotz der Warnungen, dass KI-generierte Bewertungen mehr schaden als nützen können, teilte Vaughn Schermerhorn, Director of Community Shopping bei Amazon, Gizmodo in einer E-Mail mit, dass das KI-Tool Berichten zufolge den Kunden als zusätzliche Ressource für seine Bewertungen zugute kommen wird.
„Wir möchten es den Kunden noch einfacher machen, die gemeinsamen Themen in den Rezensionen und angesichts der jüngsten Fortschritte in der generativen KI zu verstehen“, sagte er in einer Erklärung. Er fuhr fort: „Wir glauben, dass wir über die technischen Mittel verfügen, um diesem seit langem bestehenden Kundenbedürfnis gerecht zu werden.“