Das Rückgaberecht von Amazon ist ziemlich großzügig, aber es ist immer noch ein echter Ärger, ein Produkt von schlechter Qualität zurückschicken zu müssen. Und es scheint, dass sich der Online-Einzelhandelsriese dieses Problems bewusst ist, da er eine neue Funktion implementiert, die darauf abzielt, Käufer daran zu hindern, Produkte zu kaufen, die häufig zurückgegeben werden.
Ursprünglich berichtet von Die Information (öffnet in neuem Tab)hat Amazon damit begonnen, einen neuen Warnhinweis zu testen, der derzeit auf ausgewählten Produktseiten erscheint. Diese Benachrichtigung kennzeichnet bestimmte Artikel als „häufig zurückgegeben“ und rät potenziellen Käufern, „die Produktdetails und Kundenrezensionen zu überprüfen, um mehr über diesen Artikel zu erfahren“.
Natürlich wird dieser Warnhinweis Interessenten mit hoher Wahrscheinlichkeit davon abhalten, auf den „Jetzt kaufen“-Button zu klicken. Theoretisch sollte dies zu einem Umsatzrückgang bei minderwertigen Produkten führen. Es wird zweifellos auch Drittanbieter betreffen, die versuchen, Kunden mit hyperbolischem Marketing, manipulierten Bildern und vagen Produktinformationen in die Irre zu führen.
Wo Sie die Warnhinweise sehen
Die Information hat das Etikett auf mehreren Produkten entdeckt, von a Pro-Ject-Plattenspieler (öffnet in neuem Tab) das im Einzelhandel für 499 $ zu a flippiges Kleid (öffnet in neuem Tab) das ist derzeit für 30 $ im Angebot. Diese Labels sind jedoch nicht für alle Amazon-Benutzer sichtbar. Möglicherweise wurde darauf hingewiesen, dass die Funktion noch nicht fertiggestellt wurde und stattdessen auf ausgewählten Konten getestet wird.
Seltsamerweise haben diese beiden Produkte in Kundenbewertungen respektable vier Sterne erhalten. Diese hohen Sternebewertungen könnten Amazon-Käufern die Gewissheit geben, dass sie mit Zuversicht einkaufen können. Wenn Sie sich jedoch eingehender mit den schriftlichen Bewertungen befassen, werden Sie viele unzufriedene Kunden sehen, die sich gerne für eine Rückgabe dieser Produkte entschieden haben.
Ein neues Warnetikett „häufig zurückgegeben“ weist Amazon-Käufer an, die Produktdetails und Kundenrezensionen zu überprüfen, um mehr über Artikel zu erfahren, bevor sie kaufen.
Das Etikett selbst wird deutlich in einer eigenen Box präsentiert, aber für unseren Geschmack ist es zu weit unten auf der Seite und nicht über der Falte für Leute, die nach Produkten suchen. Sie müssen unter die Aufzählungszeichen der Produktbeschreibung scrollen, um sie zu sehen.
Eine Amazon-Sprecherin, die als Betsy Harden identifiziert wurde, sagte gegenüber The Information, dass der Online-Händler „derzeit auf einigen Produktdetailseiten Informationen zur Retourenquote anzeigt, um Kunden zu helfen, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen“.
Im Moment scheint es, dass das Tag nur getestet wurde, da es selten und anscheinend nur bei Amazon US erscheint. Leider müssen sich internationale Käufer bis zur weltweiten Einführung der neuen Funktion damit zufrieden geben, ihre eigenen Nachforschungen anzustellen, um festzustellen, ob ein Produkt wert ist Einkauf.
Amazon kümmert sich nicht nur um die Kunden
Oberflächlich betrachtet mag dies wie ein ziemlich altruistischer Schachzug von Amazon erscheinen. Letztendlich wird es den Einzelhändler wahrscheinlich auf lange Sicht kosten, da ein „häufig zurückgegebenes“ Etikett viele Käufer davon abhalten könnte, ein potenziell teures Produkt zu kaufen. Allerdings behilft sich Amazon auch hier selbst.
Rücksendungen bereiten Amazon genauso viel Kopfzerbrechen wie den Verbrauchern. Jede Retoure kostet den Händler Geld in Form von Bearbeitungsgebühren, und retournierte Artikel belegen zudem wertvollen Lagerplatz. Ganz zu schweigen davon, dass die Notwendigkeit, einen Artikel zurückzugeben, eine negative Erfahrung für den Kunden ist, was wiederum dazu führen könnte, dass er in Zukunft weniger wahrscheinlich bei Amazon einkauft.
Obwohl es bei dieser neuen Funktion nicht ausschließlich darum geht, Kunden zu helfen, ist sie doch eine Win-Win-Situation. Es sollte dazu beitragen, Käufer daran zu hindern, Artikel von schlechter Qualität zu kaufen, und es wird dazu führen, dass Amazon weniger Rücksendungen bearbeiten muss. Daumen drücken, es ist eine dauerhafte Ergänzung der Online-Storefront und findet bald seinen Weg in noch mehr Regionen.