Airline Passenger Protection Regulations, die 2019 in Kraft traten, halfen dem Ehepaar BC, eine Entschädigung für Unannehmlichkeiten und Ausgaben zu erhalten, die sie bezahlt hatten, als WestJet ihren Flug stornierte
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Ein Burnaby-Paar, dessen Flitterwochenflug nach Jamaika in letzter Minute von WestJet abgesagt wurde, wurde im Rahmen einer wenig bekannten föderalen Passagierrechtsverordnung entschädigt, und ein Anwalt sagt, dass sie als Beispiel für andere Passagiere dienen sollte, deren Flüge verspätet oder annulliert sind.
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Ryan Alguire sagte, er und seine Frau fühlten sich um zwei Tage ihrer Reise nach Montego Bay im August betrogen, als WestJet ihren Abflug um 48 Stunden verzögerte, weil Personalmangel herrschte. Sie mussten den WestJet-Flug stornieren und auf Air Canada umbuchen und am nächsten Tag abfliegen.
Was Alguire am meisten ärgerte, war, dass WestJet sie nicht über die Annullierung informierte, bevor sie davon erfuhren, indem sie auf dem Weg zum Flughafen online nachschauten. Er dachte: „Das kann nicht wahr sein.“
Er fand die Facebook-Seite von Air Passenger Rights (Canada), wo er erfuhr, dass Kanada die Rechte von Fluggästen mit den 2019 verabschiedeten Fluggastschutzbestimmungen schützt.
Die Vorschriften beinhalten das Recht auf Entschädigung für Passagiere, wenn eine Fluggesellschaft einen Flug aus einem Grund verspätet oder annulliert, der von der Fluggesellschaft zu vertreten ist, einschließlich solcher, die sich aus kommerziellen Entscheidungen oder solchen im Zusammenhang mit dem täglichen Betrieb ergeben, wie z. B. Flugzeugwartung oder Personalpläne. Dazu gehört auch die Verpflichtung einer Airline, Passagiere auf stornierten Flügen innerhalb einer bestimmten Zeit ggf. auf eine konkurrierende Airline umzubuchen.
Diese beiden Rechte im Rahmen des APPR sind „wahrscheinlich die am wenigsten bekannten und am wenigsten beachteten Passagierrechte“, sagte Gabor Lukacs, Gründer und Präsident der Air Passenger Rights (Canada) Group.
„Fluggesellschaften versuchen, COVID für die Stornierungen verantwortlich zu machen – diese Stornierungen beziehen sich auf schlechte Personal- und Einstellungsentscheidungen, die in der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen“, sagte er in einer E-Mail. „Sie haben keinen Bezug zur Flugsicherheit“ – wie etwa ein Ölleck – und liegen daher nicht unbedingt außerhalb der Kontrolle einer Fluggesellschaft.
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Passagiere sollten ihre Rechte kennen – die im Common Law und in der kanadischen und regionalen Gesetzgebung verwurzelt sind – und wissen, wie sie sie durchsetzen können, sagte Lukacs.
„Ryans Geschichte zeigt, dass es der richtige Weg ist, sich zu behaupten, ein Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft zu kaufen und dann die ursprüngliche Fluggesellschaft zur Zahlung zu zwingen“, sagte er. Er sagte, WestJet hätte das Paar damals auf den Air Canada-Flug umbuchen sollen.
Das Ehepaar reichte bei WestJet einen Anspruch auf die Differenz der Kosten für den Air Canada-Flug, die Übernachtung in einem Hotel in Toronto mit diesem Flug, die beim WestJet-Flug nicht erforderlich war, Gepäckgebühren und Entschädigung für die Verspätung ein.
Die Fluggesellschaft wies „mit viel juristischem Jargon“ alle Ansprüche zurück und argumentierte, der Personalmangel stelle ein Sicherheitsproblem dar, und befreite WestJet daher von der Entschädigung gemäß den Vorschriften.
Das Ehepaar reichte dann einen Bagatellfall beim Zivilgericht von BC ein. Während einer Telefonkonferenz mit dem Mediator des Tribunals und einem Anwalt von WestJet stimmte die Fluggesellschaft der Zahlung zu, darunter jeweils 400 US-Dollar für die Unannehmlichkeiten der Stornierung, und eine Anhörung vor dem Tribunal war nicht erforderlich.
„Wir mussten durch einige Reifen springen“, sagte Alguire. “Aber es hat sich zu 100 Prozent gelohnt.”
Er sagte, er hoffe, dass seine Geschichte anderen dabei helfen würde, mehr über Fluggastrechte zu erfahren.
„Das war nicht fair“, sagte Alguire, der hinzufügte, dass Fluggesellschaften gesetzlich dazu verpflichtet sind, es besser zu machen, dies aber nicht tun.
„Das war mein Motivationsfaktor“, einen Anspruch geltend zu machen, sagte Alguire.
WestJet antwortete nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
Die Website enthält einen Abschnitt zum Vorgehen bei einem Anspruch auf Entschädigung für annullierte oder verspätete Flüge.
Zu den Gründen für Verspätungen oder Annullierungen, die außerhalb der Kontrolle einer Fluggesellschaft liegen, gehören Wetter, ein medizinischer Notfall, Sicherheitsbedrohungen, Kollisionen mit Wildtieren, Krieg, Arbeitskampf oder Herstellungsfehler, laut der Website der Airline Passenger Protection Regulations.